Conditions d'Abonnement — Lunoria

1. Forfaits et tarifs

Lunoria propose un forfait gratuit (Free) et deux forfaits d'abonnement payants, Plus et Premium, chacun disponible avec une période de facturation mensuelle ou annuelle. Le présent document ne traite que du paiement, des tarifs et de l'annulation — pour la nature du Service et son positionnement exclusivement récréatif, voir les Conditions d'Utilisation.

Prix de référence pour la Pologne et la zone euro. Les prix de référence actuels en złoty polonais (pour la Pologne) et en euros (pour les autres marchés de l'UE) sont publiés dans la version en langue polonaise du présent document, /subscription-terms/#plany — nous conservons ce tableau à un seul endroit plutôt que de dupliquer les mêmes chiffres ici, afin qu'une future modification de prix ne puisse pas silencieusement se désynchroniser entre les versions linguistiques.

Tarifs pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et les autres marchés hors euro/PLN. Au moment de la rédaction de la présente version française, nous n'indiquons pas ici de montant fixe pour chaque devise de magasin (USD, GBP, AUD, ou toute autre devise associée à votre magasin d'applications ou à la langue de votre navigateur), car le prix localisé exact et définitif pour chacun de ces magasins n'avait pas encore été confirmé. Le prix concret dans votre propre devise vous est toujours indiqué sur l'écran de comparaison des forfaits dans l'Application, puis à nouveau immédiatement avant que vous ne confirmiez le paiement — avant tout prélèvement. Cela satisfait à l'exigence de transparence tarifaire mentionnée dans le document polonais (la directive Omnibus de l'UE et la directive relative aux pratiques commerciales déloyales) ainsi qu'à l'exigence équivalente d'information « claire et visible... avant que le consommateur ne s'engage financièrement » du California Automatic Renewal Law et de lois similaires d'autres États américains (voir la section 11 ci-dessous).

Remise annuelle, décrite qualitativement. Pour chaque forfait payant, le prix annuel est fixé de manière à être sensiblement inférieur au prix mensuel payé pendant 12 mois consécutifs — pour les prix de référence polonais/UE publiés dans le document polonais, cela représente approximativement une remise de 55 à 60 % par rapport à 12 mois de prix mensuel. Nous ne reformulons pas ici ce pourcentage exact par devise, car les conventions d'arrondi des prix propres à chaque magasin (par exemple un arrondi se terminant par « ,99 » dans une devise donnée) peuvent légèrement faire varier le chiffre précis d'un marché à l'autre ; l'écran de comparaison des forfaits de l'application affiche toujours le prix mensuel et le prix annuel côte à côte avant votre choix, afin que vous puissiez comparer la remise réelle dans votre propre devise directement.

Les prix affichés incluent toute taxe requise par le droit applicable lorsque celui-ci s'applique — par exemple la TVA dans l'UE et au Royaume-Uni, ou la taxe de vente étatique/locale aux États-Unis, collectée via le mécanisme fiscal propre au magasin ou au prestataire de paiement concerné.

2. Fonctionnalités et limites par forfait

Les valeurs numériques exactes des limites mensuelles de chat « approfondi » pour Plus et Premium sont calibrées pour couvrir largement l'usage réel typique et peuvent être ajustées à mesure de l'évolution du produit — les chiffres actuels sont toujours affichés dans les Paramètres de l'Application et sur l'écran de comparaison des forfaits avant l'achat.

3. Recharges (achats consommables)

Les abonnés actifs Plus et Premium peuvent acheter une recharge ponctuelle qui étend la limite de réponses de chat approfondies pour le cycle de facturation en cours :

Le tarif des recharges, comme celui des abonnements (section 1 ci-dessus), est affiché dans votre devise locale avant l'achat. À titre de référence, les tarifs actuels des recharges pour l'UE/la Pologne sont publiés dans le document polonais, /subscription-terms/#doladowania. Si vous détenez un abonnement Premium, l'écran d'achat vous présente uniquement la meilleure offre de recharge Premium — l'offre standard est remplacée, et non affichée en parallèle.

Une recharge est un achat ponctuel, et non un abonnement — elle ne se renouvelle pas, et est facturée par RevenueCat en tant que produit consommable (« achat non renouvelable ») : sous forme de paiement Stripe unique dans le canal web, ou d'achat intégré du magasin concerné dans le canal natif. Les recharges ne sont pas disponibles avec le forfait Free, et les crédits de recharge non utilisés expirent après une période d'inactivité décrite dans le tableau de conservation des données de la Politique de Confidentialité.

Une recharge est un contenu numérique consommé (utilisé) immédiatement dès l'enregistrement de votre paiement. Les règles relatives au droit de rétractation applicable à ce type d'achat — y compris la manière dont vous pouvez renoncer à ce droit avec votre consentement exprès — sont décrites conjointement pour les abonnements et les recharges à la section 7, Droit de rétractation / délai de réflexion, ci-dessous.

4. Fenêtre d'accès gratuit (« fenêtre de bienvenue »)

Un nouveau compte Free peut bénéficier d'une période unique et limitée dans le temps (7 jours) d'accès gratuit aux fonctionnalités équivalentes à Premium (la « fenêtre de bienvenue »). Elle ne nécessite pas de carte de paiement et ne se convertit pas automatiquement en abonnement payant — elle retombe simplement dans les limites normales du forfait Free à la fin de la fenêtre.

Aucune carte n'étant collectée et aucun prélèvement n'étant jamais effectué sans votre propre action d'achat distincte et expresse, il ne s'agit pas d'un « essai gratuit » au sens qui déclencherait les obligations supplémentaires de rappel préalable à la conversion que certaines lois d'États américains — par exemple le California Automatic Renewal Law tel que modifié par l'AB 2863, en vigueur depuis le 1er juillet 2025 — imposent spécifiquement aux essais qui se convertissent automatiquement en abonnement payant par prélèvement sur une carte collectée lors de l'inscription à l'essai. Voir les Conditions d'Utilisation, section 17.3a, pour l'exposé complet de ce raisonnement. Si nous introduisons un jour un essai nécessitant une carte et se convertissant automatiquement en forfait payant, nous mettrons d'abord à jour les présentes Conditions d'Abonnement ainsi que notre parcours d'achat, y compris le rappel préalable à la conversion que la loi exigerait alors.

5. Canaux de facturation

5.1. Canal web (navigateur, lunoria.lumasoft.pl) : les paiements sont traités par RevenueCat Web Billing en association avec Stripe Checkout (une page hébergée) — les données de votre carte n'atteignent jamais nos serveurs.

5.2. Canal natif (App Store / Google Play) : les paiements sont traités par le mécanisme d'achat intégré propre au magasin concerné, géré via RevenueCat. Le prix et les conditions d'abonnement sont affichés sur l'écran de l'Application précédant la fenêtre d'achat native d'Apple/Google. Le paiement est prélevé sur votre compte iTunes/Apple ID ou votre compte Google Play au moment où vous confirmez l'achat, et les prélèvements de renouvellement ultérieurs sont effectués dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, sauf annulation préalable. Pour le canal de distribution actuel et effectif de l'Application, voir les Conditions d'Utilisation, section 15.3 — l'Application est actuellement distribuée via Google Play (Android) ; la distribution via l'Apple App Store n'a pas encore commencé, et les dispositions ci-dessus relatives à l'Apple App Store commenceront à s'appliquer dès sa mise à disposition effective dans ce magasin.

6. Renouvellement automatique et annulation

6.1. Un abonnement se renouvelle automatiquement pour la période de facturation suivante (mensuelle ou annuelle), sauf annulation avant la fin de cette période.

6.2. Annulation dans le canal web : dans les Paramètres de l'Application (Lunoria ne nécessite ni inscription ni compte — les Paramètres sont liés à votre session sur cet appareil), à tout moment, au moyen d'un mécanisme qui n'est pas plus difficile à utiliser que celui utilisé pour s'abonner.

6.3. Annulation dans le canal natif : un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play s'annule dans les paramètres de compte propres à ce magasin, et non dans l'Application :

• Apple : Réglages → [votre nom] → Abonnements, ou le lien direct de gestion des abonnements pour votre Apple ID disponible depuis les Paramètres de l'Application.
• Google : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements, ou le lien direct play.google.com/store/account/subscriptions.

6.4. L'annulation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement pour la période en cours déjà payée — l'accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à la fin de cette période.

7. Droit de rétractation / délai de réflexion

(a) Consommateurs de l'UE/EEE. En vertu de l'article 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (transposant la directive 2011/83/UE), un consommateur dispose du droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Pour un consommateur résidant en France, ce même droit, d'origine européenne, est mis en œuvre en droit interne par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) — le droit de fond issu du droit de l'UE est identique quelle que soit la version linguistique que vous lisez ; voir les Conditions d'Utilisation, section 14a, sur le rapport entre les versions linguistiques et le droit impératif du pays qui vous protège. Ceci vaut également pour les consommateurs résidant en Irlande et à Malte, où l'anglais est une langue officielle, et pour les consommateurs résidant à Chypre et dans tout autre État membre de l'UE/EEE qui lisent et se fient à une autre version linguistique des présentes Conditions d'Abonnement.

(b) Consommateurs du Royaume-Uni. Un droit interne parallèle s'applique en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — un droit général d'annulation de 14 jours, avec une exception équivalente (Regulation 37) pour le contenu numérique une fois que vous avez donné votre accord exprès à l'exécution immédiate et reconnu la perte de votre droit d'annulation, au moyen du même mécanisme de case à cocher décrit ci-dessus.

(c) Consommateurs des États-Unis et d'Australie. Ni le droit fédéral américain ni le droit fédéral australien ne vous accordent un droit général de rétractation de 14 jours sans motif du type décrit en (a) et (b) ci-dessus. Votre protection provient plutôt de règles impératives d'information et de facilité d'annulation (section 11 ci-dessous pour les États-Unis ; Conditions d'Utilisation, section 18, pour l'Australie) et, pour les nouveaux comptes Free, de la fenêtre de bienvenue sans carte et sans conversion automatique décrite à la section 4 ci-dessus, qui vous permet d'essayer les fonctionnalités équivalentes à Premium sans qu'un droit de rétractation soit nécessaire dès le départ.

8. Remboursements

8.1. Canal web : les demandes de remboursement en dehors du droit de rétractation décrit à la section 7 ci-dessus sont traitées comme des réclamations, selon la procédure et le délai décrits dans les Conditions d'Utilisation, section 7 (Procédure de réclamation), à l'adresse [email protected].

8.2. Canal natif : les remboursements pour les achats effectués via l'App Store / Google Play sont gérés exclusivement par Apple/Google — Luma n'a pas de contrôle direct sur le traitement matériel d'un remboursement dans ce canal :

• Apple : soumettez une demande sur reportaproblem.apple.com
• Google : soumettez une demande via Google Play → Historique des commandes

Quel que soit le système qui traite matériellement le remboursement, les consommateurs de l'UE/EEE et du Royaume-Uni conservent le droit de rétractation décrit à la section 7 ci-dessus, et les consommateurs américains et australiens conservent les droits légaux décrits aux sections 17 et 18 des Conditions d'Utilisation. Si Apple/Google refusent un remboursement et que vous estimez qu'un droit décrit ci-dessus vous est applicable, signalez-le à [email protected] — nous l'examinerons individuellement.

9. Changement de forfait (upgrade / downgrade)

Le passage de Plus à Premium prend effet immédiatement, avec un ajustement proportionnel du prix (proration) géré par RevenueCat. Le passage de Premium à Plus prend effet au début du cycle de facturation suivant — la limite de réponses de chat approfondies bascule vers la valeur du nouveau forfait uniquement à partir de ce moment, et non pendant la période déjà en cours.

10. Modifications de prix

Nous vous informerons d'une modification du prix de votre abonnement actif au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Conformément aux Conditions d'Utilisation, section 13.2, une modification de prix ne prend effet qu'après votre acceptation expresse des nouvelles conditions — votre silence n'est pas assimilé à une acceptation. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix avant son entrée en vigueur, vous pouvez résilier l'abonnement avec effet immédiat et obtenir le remboursement de la partie proportionnelle des frais correspondant à la partie non utilisée de la période de facturation payée.

Les modifications n'affectant pas les droits ou obligations des Utilisateurs (par exemple une clarification rédactionnelle du texte, ou un changement de nos coordonnées) prennent effet à l'expiration du délai de préavis de 30 jours sans nécessiter d'acceptation distincte, conformément aux Conditions d'Utilisation, section 13.1.

11. États-Unis — détails supplémentaires

La présente section s'applique uniquement aux Utilisateurs consommateurs résidant aux États-Unis et complète les Conditions d'Utilisation, section 17, par des précisions propres aux abonnements. En cas de conflit apparent entre la présente section et la section 17 des Conditions d'Utilisation, la section 17 des Conditions d'Utilisation prévaut.

Le California Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et suivants), tel que modifié par l'AB 2863 (en vigueur depuis le 1er juillet 2025), et des lois similaires sur le renouvellement automatique dans d'autres États américains, exigent, entre autres : (i) une information claire et visible sur le prélèvement récurrent, son montant et la méthode d'annulation, avant que vous ne finalisiez un achat — satisfaite par les sections 1 et 6 ci-dessus et par les Conditions d'Utilisation, section 17.3 ; (ii) une méthode d'annulation en ligne, simple, de type « un clic pour annuler », au moins aussi facile à utiliser que la méthode d'inscription — satisfaite par la section 6.2 ci-dessus et les Conditions d'Utilisation, section 17.3 ; et (iii) un préavis de hausse de prix substantielle, dans un format conservable, entre 7 et 30 jours avant son entrée en vigueur — traité, y compris l'élément spécifique ouvert pour les abonnés californiens du canal web, à la section 10 ci-dessus.

Les recharges (section 3 ci-dessus) sont des achats consommables ponctuels, et non des contrats de service continus à « option négative » — les informations spécifiques aux prélèvements récurrents décrites ci-dessus au titre de l'Automatic Renewal Law ne s'appliquent pas à celles-ci de la même manière qu'à un abonnement renouvelable, bien que le droit ordinaire des contrats et des remboursements continue de s'appliquer à un achat de recharge.

12. Australie — détails supplémentaires

La présente section s'applique uniquement aux Utilisateurs consommateurs résidant en Australie et complète les Conditions d'Utilisation, section 18, par des précisions propres aux abonnements. En cas de conflit apparent entre la présente section et la section 18 des Conditions d'Utilisation, la section 18 des Conditions d'Utilisation prévaut.

Les garanties de consommateur prévues par l'Australian Consumer Law, décrites aux Conditions d'Utilisation, section 18.1, ne peuvent être exclues et s'appliquent à chaque période de facturation renouvelée de votre abonnement, et non uniquement à la première — un renouvellement ne « réinitialise » pas et ne réduit pas ces garanties. Le prix et le cycle de facturation de votre abonnement vous sont indiqués en dollars australiens au moment de l'achat, quel que soit celui de l'App Store, de Google Play ou de Stripe Checkout que vous utilisez, et l'annulation fonctionne exactement comme décrit à la section 6 ci-dessus, au moyen de l'écran de gestion des abonnements propre au magasin concerné pour les achats du canal natif.

13. Contact

Questions relatives aux abonnements, aux paiements ou aux remboursements : [email protected]
LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovie, Pologne (KRS : 0001244636, NIP : 9522285489, REGON : 544875680)