Conditions d'Utilisation — Lunoria

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions d'Utilisation définissent les règles d'utilisation de l'application Lunoria (l'« Application », le « Service »), fournie par :

LUMA Sp. z o.o. (dénomination complète : LUMA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, société à responsabilité limitée de droit polonais), dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovie, Pologne, immatriculée au Registre National des Tribunaux (KRS) sous le numéro 0001244636, numéro d'identification fiscale (NIP) : 9522285489, numéro d'immatriculation statistique (REGON) : 544875680 (le « Prestataire », « nous »).

1.2. En droit polonais, les présentes Conditions constituent les conditions de fourniture de services par voie électronique au sens de la loi polonaise du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services par voie électronique. Il s'agit d'une déclaration relative à la formation du Contrat au regard du droit qui le régit (voir section 14) ; elle ne détermine pas, à elle seule, le droit impératif de protection des consommateurs du pays qui vous est applicable — ce point est traité aux sections 14, 17 et 18.

1.3. L'utilisation de l'Application vaut acceptation des présentes Conditions. L'Application ne peut être utilisée que par des personnes âgées d'au moins 16 ans — voir la section 3.

1.4. Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans une Politique de Confidentialité distincte, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Les conditions détaillées d'abonnement sont décrites dans un document distinct, les Conditions d'Abonnement, qui font partie intégrante des présentes Conditions. Remarque : le document des Conditions d'Abonnement est publié en version française (lien ci-dessus), aux côtés des versions originales polonaise et anglaise. Les dispositions de la section 17 (États-Unis) et de la section 18 (Australie) des présentes Conditions énoncent déjà, intégralement, les informations relatives au renouvellement automatique, à l'annulation et aux remboursements exigées par le droit américain et australien, indépendamment du document des Conditions d'Abonnement. Les prix de référence actuels en złoty polonais et en euros demeurent publiés uniquement dans la version en langue polonaise de ce document, afin qu'une future modification de prix ne puisse pas silencieusement se désynchroniser entre les versions linguistiques — mais le prix concret dans votre propre devise vous est toujours indiqué dans l'Application avant que vous ne finalisiez un achat, et tous les autres détails relatifs aux forfaits, aux recharges et aux spécificités par juridiction sont énoncés dans les Conditions d'Abonnement, y compris dans leur version française.

2. Description du Service et ses limites (positionnement juridique)

2.1. Lunoria est une application de divertissement — une astrologue, tarologue et numérologue IA conversationnelle. L'Application génère des horoscopes, des tirages de tarot, des analyses numérologiques et des analyses de compatibilité (entre deux personnes, sur la base de données astrologiques et/ou numérologiques), et mène une conversation dans le personnage d'une voyante.

2.3. Situations de crise. L'Application n'est pas un service d'aide en situation de crise, une thérapie, ni un dispositif de soutien en santé mentale, et n'assure ni prise en charge ni supervision humaine. Nous utilisons des mécanismes automatisés qui, lorsqu'ils détectent des signaux de crise en matière de santé mentale, interrompent la conversation récréative et affichent des informations sur les formes d'aide disponibles — dans la mesure du possible, des informations pertinentes pour votre région, et lorsqu'aucune ligne d'assistance vérifiée n'est connue pour votre région, le numéro d'urgence local et un annuaire international de lignes d'assistance. Ces mécanismes sont automatisés, imparfaits et peuvent ne pas reconnaître chaque situation — ils ne constituent pas une surveillance de votre sécurité et ne doivent pas être considérés comme tels. Si vous envisagez de mettre fin à vos jours ou si vous êtes en danger immédiat, appelez votre numéro d'urgence local (911 aux États-Unis et au Canada ; 000 en Australie ; 112 dans l'Union européenne et au Royaume-Uni) ou contactez une ligne d'assistance locale.

2.4. Intention de nuire à autrui. Si le contenu d'une conversation révèle une intention de nuire à une autre personne, identifiée, l'Application met fin au fil de la conversation et affiche un message neutre accompagné du numéro d'urgence local. Dans cette situation, l'Application ne poursuit pas une conversation de désescalade, n'évalue pas la crédibilité ou la gravité de la déclaration, ne demande pas de précisions supplémentaires et ne remplace pas un signalement aux forces de l'ordre ou à d'autres autorités compétentes. Ce mécanisme constitue une mesure de sécurité délibérée, autorisée par les présentes Conditions, et non un dysfonctionnement du Service.

2.5. Limites de l'exactitude des résultats de l'IA : le contenu généré par l'IA peut contenir des erreurs, des inexactitudes, ou ne pas tenir compte de toutes les circonstances pertinentes. Lunoria ne garantit pas l'exactitude des prédictions ou des interprétations.

3. Condition d'âge

3.1. L'Application ne peut être utilisée que par des personnes âgées d'au moins 16 ans. Lors du premier lancement, l'Utilisateur effectue une déclaration de sa date de naissance complète, vérifiée uniquement au niveau local (sur l'appareil de l'Utilisateur, sur la base de la date saisie) — il ne s'agit pas d'une vérification d'identité ou d'âge au sens des mécanismes d'assurance de l'âge (age assurance) utilisés par les magasins d'applications. Fournir une fausse date de naissance afin de contourner le seuil d'âge constitue une violation des présentes Conditions.

3.2. Indépendamment du seuil de 16 ans en tant que condition d'utilisation de l'Application, les magasins d'applications (Apple App Store, Google Play) peuvent attribuer à l'Application leur propre classification d'âge sur la base de leurs propres questionnaires relatifs à la maturité du contenu — les deux classifications s'appliquent en parallèle et indépendamment l'une de l'autre.

Le fondement du seuil de 16 ans tient à la nature du contenu : l'iconographie classique du tarot (le jeu Rider-Waite-Smith) comporte une nudité artistique symbolique (par exemple les cartes de l'Amoureux, du Diable) et des cartes à la symbolique sombre (par exemple la Mort, la Tour, le Dix d'Épée). Ces cartes — conformément à leur signification traditionnelle et symbolique — sont interprétées dans l'Application exclusivement de manière symbolique (comme une transformation, la fin d'une étape, un choc purificateur), jamais comme une prédiction littérale de mort, de maladie, d'accident ou de violence à l'égard d'une personne réelle (voir aussi la section 2.2). L'Application ne contient ni pornographie, ni jeux d'argent, ni autre contenu destiné exclusivement aux adultes.

4. Session et données utilisateur

4.1. L'utilisation des fonctionnalités essentielles de l'Application ne nécessite ni inscription ni compte — l'Application attribue à l'Utilisateur une session technique anonyme (sans adresse e-mail, mot de passe ni connexion) afin d'appliquer les limites de son forfait et d'enregistrer les paramètres sur l'appareil. La finalisation d'un achat dans le canal web peut nécessiter la fourniture d'une adresse e-mail uniquement afin de permettre au prestataire de paiement d'émettre une confirmation de paiement/facture (section 6) — cela ne crée pas de compte dans l'Application.

4.2. La session anonyme est liée à une installation précise de l'Application sur un appareil donné. L'Utilisateur est responsable de l'exactitude de sa déclaration de date de naissance (section 3.1) et de l'utilisation de l'Application conformément aux présentes Conditions dans le cadre de sa session.

4.3. L'Utilisateur peut supprimer ses données à tout moment dans les paramètres de l'Application, et s'il n'y a plus accès, en soumettant une demande par e-mail conformément aux instructions décrites dans la Politique de Confidentialité, à la section relative à la suppression des données. Les effets et les délais de suppression des données y sont décrits.

5. Exigences techniques

5.1. L'utilisation de l'Application nécessite : un appareil disposant d'un accès à Internet, un navigateur web à jour prenant en charge le standard Progressive Web App (PWA), ainsi que JavaScript et les mécanismes de stockage local des données (local storage/cookies) activés, dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l'Application.

5.2. Le Prestataire ne garantit pas le bon fonctionnement de l'Application sur des appareils ou navigateurs ne répondant pas aux exigences techniques ci-dessus, ni en l'absence d'une connexion Internet stable.

6. Abonnement et paiements

6.1. L'Application propose un forfait gratuit (Free, avec des limites fonctionnelles) et deux forfaits d'abonnement payants : Plus et Premium (mensuel ou annuel). Les tarifs actuels, l'étendue des fonctionnalités et les limites de chaque forfait sont décrits dans un document distinct, les Conditions d'Abonnement (disponibles en français — voir la section 1.4 pour l'étendue de ce qui demeure uniquement en polonais), qui font partie intégrante des présentes Conditions.

6.2. Facturation web : les paiements sont traités par RevenueCat en association avec Stripe (Stripe Checkout — les données de carte bancaire n'atteignent jamais nos serveurs). La facturation dans le canal natif (application distribuée via l'App Store / Google Play) est traitée via le mécanisme intégré d'achat intégré (IAP) du magasin concerné, également géré via RevenueCat. Certains moyens de paiement disponibles sur Google Play (par exemple BLIK, utilisé principalement par les consommateurs polonais) nécessitent une confirmation supplémentaire en dehors de l'Application, dans l'application bancaire de l'Utilisateur — dans ce cas, l'accès aux fonctionnalités achetées n'est activé qu'après réception de cette confirmation par Google Play, et non au moment où l'achat est initié. Voir les Conditions d'Abonnement, section 5.2, ainsi que le point 6.8 ci-dessous, pour le détail et pour ce qui se passe en cas de retard de cette confirmation.

6.3. Renouvellement automatique : un abonnement se renouvelle automatiquement pour la période de facturation suivante, au prix alors en vigueur, sauf annulation avant la fin de la période en cours. Le prix, la fréquence de facturation et les modalités d'annulation vous sont communiqués avant que vous ne finalisiez votre achat, sur le même écran où vous confirmez le paiement.

6.4. Annulation : dans le canal web, un abonnement peut être annulé à tout moment dans les paramètres de l'Application, au moyen d'un mécanisme qui n'est pas plus difficile à utiliser que celui utilisé pour s'abonner. Dans le canal natif, l'annulation s'effectue via les paramètres du compte Apple ID ou du compte Google Play — l'Application fournit un lien direct vers l'écran de gestion des abonnements du magasin concerné. L'annulation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement pour la période en cours déjà payée.

6.5. Droit de rétractation (14 jours) : en vertu de l'article 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (transposant la directive 2011/83/UE), un consommateur dispose du droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Pour les consommateurs résidant en France, un droit parallèle de nature équivalente est prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), qui transpose la même directive — voir la section 14a ci-dessous pour la manière dont les versions linguistiques se rapportent au droit impératif du pays qui vous protège.

6.6. Remboursements dans le canal natif : dans le modèle d'achat intégré (Apple/Google), les remboursements sont gérés directement par le magasin concerné (Apple : reportaproblem.apple.com ; Google : Play Store → Commandes). Quel que soit le canal de paiement, vous conservez le droit de rétractation résultant du droit de la consommation de l'UE lorsqu'il vous est applicable, et les droits légaux décrits aux sections 17 et 18 lorsque ceux-ci vous sont applicables à la place — vous pouvez adresser une demande à [email protected].

6.7. Recharges (top-up) : l'Application peut proposer des achats ponctuels de recharge qui étendent la limite de messages pour le cycle de facturation en cours, disponibles uniquement pour les abonnés actifs des forfaits Plus ou Premium. Les détails figurent dans les Conditions d'Abonnement.

6.8. Paiement confirmé, accès non activé. Si le magasin d'applications (Google Play) ou le prestataire de paiement a confirmé qu'un paiement au titre d'un abonnement ou d'une recharge a été prélevé, et que l'accès aux fonctionnalités achetées n'a pas été activé dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir soit une prolongation de la période d'abonnement en cours d'une durée égale au retard constaté, soit le remboursement de la partie proportionnelle des frais correspondant à ce retard. Adressez votre demande selon la procédure décrite à la section 7 (Procédure de réclamation) ci-dessous.

7. Procédure de réclamation

7.1. Les réclamations relatives au fonctionnement de l'Application, y compris un défaut de conformité du contenu ou d'un service numérique avec le contrat, peuvent être adressées par e-mail à [email protected], en indiquant : une description du problème, la date à laquelle il est survenu et, si possible, un identifiant de session ou d'abonnement (visible dans les Paramètres de l'Application) nécessaire pour localiser les données de facturation.

7.2. Le Prestataire traite les réclamations sans délai, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, et informe l'Utilisateur du résultat à l'adresse e-mail depuis laquelle la réclamation a été adressée (ou toute autre adresse indiquée par l'Utilisateur).

7.3. La présente procédure de réclamation n'exclut ni ne limite les droits dont bénéficie un consommateur en cas de défaut de conformité d'un contenu numérique ou d'un service numérique avec le contrat en vertu du chapitre 5b de la loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (y compris le droit d'obtenir la mise en conformité du contenu ou du service numérique, une réduction de prix, ou la résolution du contrat), ni aucune autre règle impérative de protection des consommateurs, y compris celles décrites aux sections 17 et 18 pour les consommateurs américains et australiens.

8. Clause IA

8.1. Le contenu de l'Application (réponses du chat, horoscopes, tirages de tarot, analyses numérologiques, analyses de compatibilité) est généré en tout ou partie par des modèles d'intelligence artificielle. Il peut contenir des erreurs, des inexactitudes, ou ne pas tenir compte de toutes les circonstances pertinentes.

8.2. Conformément au règlement de l'UE sur l'intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689, dit « AI Act », article 50, paragraphe 1), l'Application informe l'Utilisateur qu'il s'adresse à un système d'IA, et non à un être humain : lors du premier lancement (écran d'introduction), au moyen d'un indicateur permanent visible dans l'interface (un badge « IA · voyante » dans l'en-tête des écrans de chat, du tableau de bord, du tarot, de la numérologie et de la compatibilité), dans les Paramètres de l'Application, ainsi que sur les contenus partagés en dehors de l'Application (par exemple un filigrane sur une image de tirage exportée).

8.3. Pour les utilisateurs situés en Californie, cette information satisfait également aux exigences du « B.O.T. Act » californien (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17940-17943, adopté sous le nom de SB 1001, en vigueur depuis le 1er juillet 2019) : le badge et l'information d'introduction décrits ci-dessus sont clairs, visibles et raisonnablement conçus pour vous informer que vous interagissez avec un robot conversationnel, de sorte que la persona conversationnelle de Lunoria n'est jamais confondue avec un être humain au sens de cette loi.

9. Utilisations interdites et modération des contenus

9.1. Il est interdit de :

• Utiliser l'Application d'une manière contraire à la loi ou aux présentes Conditions.
• Tenter de porter atteinte au code ou à l'infrastructure de l'Application, d'aspirer automatiquement des données (scraping), d'accéder à l'Application par des moyens programmatiques en contournant son interface standard, ou de contourner les limites de requêtes attribuées à un forfait (y compris en créant de nouvelles sessions, en effaçant les données locales ou en utilisant plusieurs appareils afin d'obtenir à plusieurs reprises la limite du forfait gratuit).
• Tenter de manipuler le système d'IA afin de contourner ses règles de fonctionnement (ce que l'on appelle le « jailbreaking », l'injection de commandes ou « prompt injection »), y compris les tentatives d'extraction de l'instruction système (system prompt) du modèle.
• Publier des contenus incitant à la haine, des contenus sexuels impliquant des mineurs (tolérance zéro), ou tout autre contenu manifestement contraire à la loi.
• Publier des données à caractère personnel de tiers sans leur consentement, y compris dans le but de les rendre publiques ou de les harceler (doxxing).
• Tenter d'obtenir de l'IA un conseil de nature réglementée (médical, financier, juridique) présenté comme un fait, ou tenter de contourner le mécanisme de détection des situations de crise en présentant une question comme faisant partie d'un « tirage ».
• Utiliser le contenu généré par l'IA pour construire des modèles ou des services concurrents.

9.2. En cas de violation du point 9.1, ou en cas de détection d'un contenu enfreignant les règles de sécurité du Service (y compris les situations décrites aux sections 2.3-2.4), le Prestataire est en droit de : refuser de générer une réponse, la remplacer par un message de sécurité, mettre fin au fil de la conversation, limiter le nombre de requêtes disponibles pour une session donnée, et bloquer l'accès au Service depuis un appareil donné — dans la mesure et pour la durée proportionnées à la gravité de la violation. Ces mécanismes fonctionnent sur la base d'une analyse automatisée du contenu ; les conversations ne sont pas examinées par un être humain en temps réel.

9.3. L'Application n'est pas destinée à être utilisée dans des situations de risque imminent pour la vie ou la santé — dans de tels cas, contactez immédiatement les services d'urgence ou la ligne de crise indiquée dans l'Application.

10. Signalement de contenu

10.1. Une fonction « Signaler un contenu » est disponible sous chaque message de l'IA dans une conversation avec Lunoria, permettant à l'Utilisateur de signaler un contenu qu'il estime inapproprié (par exemple offensant ou nuisible). L'utilisation de cette fonction est volontaire.

10.2. Le signalement constitue la seule exception à la règle selon laquelle le contenu d'une conversation avec Lunoria n'atteint pas nos serveurs (section 4 et Politique de Confidentialité) — l'extrait signalé de la conversation est, dans ce cas, transmis au Prestataire pour examen. La durée de conservation des contenus signalés est décrite dans la Politique de Confidentialité, à la section « Durée de conservation de vos données ».

10.3. Le Prestataire examine les signalements sans retard injustifié, dans l'ordre de leur réception — nous ne nous engageons toutefois pas sur un délai précis d'examen. En raison de la nature anonyme des sessions (section 4.1), nous ne sommes en général pas en mesure d'informer l'Utilisateur de l'issue d'un signalement — sauf si l'Utilisateur fournit volontairement une adresse de contact lors du signalement.

10.4. La fonction « Signaler un contenu » est un élément volontaire de notre politique interne de sécurité des contenus, et non un mécanisme de notification et d'action (« notice-and-action ») au sens du règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques, DSA). Lunoria n'est pas une plateforme en ligne au sens du DSA : le contenu de l'Application est généré par le Prestataire (un système d'IA), et non par d'autres utilisateurs ; l'Application ne diffuse pas de contenu publiquement ni entre utilisateurs ; et les conversations — hormis les signalements décrits dans la présente section — ne sont pas stockées sur les serveurs du Prestataire.

11. Propriété intellectuelle

11.1. Les données saisies par l'Utilisateur (date de naissance, contenu des messages) demeurent la propriété de l'Utilisateur. L'Utilisateur accorde au Prestataire une licence non exclusive et limitée pour traiter ces données uniquement aux fins de la fourniture du Service (y compris leur transmission au modèle d'IA afin de générer une réponse).

11.2. Le code, le design, les marques (y compris le nom « Lunoria ») et le contenu généré par le système d'IA de l'Application sont la propriété de LUMA Sp. z o.o. ou font l'objet d'une licence octroyée par des tiers. L'Utilisateur reçoit une licence non exclusive d'utilisation des tirages générés, à des fins strictement personnelles et non commerciales.

12. Limitation de responsabilité

12.2. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, des pertes de profits, ni des préjudices moraux résultant de l'utilisation de l'Application, à l'exception du dommage corporel/atteinte à la vie, de la faute intentionnelle et de la faute lourde.

12.3. Le Prestataire ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu et sans erreur de l'Application, ni une exactitude à cent pour cent du contenu généré par l'IA.

13. Modifications des présentes Conditions

13.1. Le Prestataire peut modifier les présentes Conditions pour un motif valable (modification de la loi, des fonctionnalités du Service, ou des conditions des sous-traitants). Les Utilisateurs seront informés des modifications au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

13.2. Une modification affectant les droits ou obligations d'un Utilisateur disposant d'un abonnement actif (y compris une modification du prix de l'abonnement) ne prend effet qu'après l'acceptation expresse des nouvelles conditions par l'Utilisateur. Si l'Utilisateur n'accepte pas la modification avant son entrée en vigueur, il a le droit de résilier le contrat d'abonnement avec effet immédiat et d'obtenir le remboursement de la partie proportionnelle des frais correspondant à la partie non utilisée de la période de facturation payée. Le silence de l'Utilisateur n'est pas assimilé à une acceptation de la modification. Les modifications n'affectant pas les droits et obligations des Utilisateurs (par exemple une clarification rédactionnelle du texte, un changement des coordonnées du Prestataire) prennent effet à l'expiration du délai visé au point 13.1, sans nécessiter d'acceptation distincte, et un Utilisateur qui n'y consent pas peut supprimer ses données avant leur entrée en vigueur (section 4.3).

14. Droit applicable et règlement des litiges

14.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais, sous réserve du point 14.2.

14.2. Protection du consommateur (règlement UE Rome I 593/2008, règlement UE Bruxelles I bis 1215/2012) : si l'Utilisateur est un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre État membre de l'UE, le choix du droit polonais ne le prive pas de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence — notamment, pour un consommateur résidant en France, les dispositions impératives du Code de la consommation. En vertu d'un principe général de conflit de lois reconnu dans la plupart des juridictions à travers le monde, y compris aux États-Unis et en Australie — même en l'absence d'un règlement directement équivalent à Rome I —, un choix contractuel du droit polonais ne prive pas davantage un consommateur de la protection des règles impératives de protection des consommateurs de son pays ou État de résidence habituelle, auxquelles il ne peut être dérogé par contrat. Les sections 17 et 18 donnent un effet concret à ce principe pour les consommateurs respectivement américains et australiens, en préservant expressément des droits spécifiques non susceptibles de renonciation, plutôt que de laisser ce point à la seule doctrine abstraite.

14.3. Les litiges seront d'abord réglés à l'amiable. Les consommateurs peuvent également recourir au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL) par l'intermédiaire de l'organisme national compétent dans le pays de résidence du consommateur — en Pologne, notamment, les inspections régionales du commerce, les médiateurs municipaux/de district des consommateurs, ou un organisme REL inscrit sur la liste tenue par le président de l'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs (UOKiK), disponible sur uokik.gov.pl ; en France, notamment, un médiateur de la consommation inscrit sur la liste de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Pour les consommateurs américains et australiens, les voies de recours extrajudiciaires et judiciaires sont traitées plus en détail aux sections 17 et 18.

14a. Langue du présent Contrat

À ce jour, le présent Contrat et la Politique de Confidentialité sont publiés en quatre versions linguistiques : polonais, anglais, français et espagnol. Chacune de ces quatre versions constitue un texte authentique et juridiquement contraignant du présent Contrat. Aucune n'est une simple traduction de l'autre fournie à titre purement informatif, et aucune ne prévaut automatiquement sur les autres du seul fait qu'elle soit la langue dans laquelle le Contrat a été initialement rédigé.

Une version allemande du présent Contrat est prévue mais n'existe pas encore. Cela dépasse la seule question du Québec : l'interface intégrée de l'Application est déjà entièrement disponible en allemand (ainsi qu'en polonais, en anglais, en français et en espagnol), de sorte qu'un utilisateur germanophone de l'Application ne lit aujourd'hui ce document juridique contraignant qu'en anglais, en polonais, en français ou en espagnol, et non dans la langue d'interface qu'il utilise au quotidien. Tant que la version allemande n'est pas publiée, la présente version française (ou, selon votre cas, la version polonaise, anglaise ou espagnole que vous avez acceptée) régit votre contrat avec nous, sous réserve des droits non susceptibles de renonciation décrits ci-dessous et à la section 14.

Si vous résidez dans la province de Québec, au Canada, vous avez le droit de recevoir, et de conclure, le présent Contrat en français. La présente version française constitue une réponse à cette exigence linguistique de fond ; elle n'a toutefois pas encore fait l'objet d'une revue par un conseil juridique qualifié au Québec quant à sa conformité à la Charte de la langue française (RLRQ, c. C-11), telle que modifiée par le projet de loi 96, ni quant au mécanisme technique qui garantirait que cette version vous soit présentée avant toute autre version linguistique, comme l'exige cette loi. Voir l'encadré ci-dessous et le rapport d'accompagnement de cette traduction pour une évaluation complète et honnête de ce point spécifique au Québec, qui reste différent de la simple existence d'une version française destinée à la France.

Pour tous les autres Utilisateurs, la version linguistique dans laquelle le présent Contrat vous a été présenté et que vous avez acceptée (que ce soit via l'Application ou sur notre site web) régit votre contrat individuel avec nous à des fins d'interprétation. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ou dans toute juridiction dont le droit vous accorde un droit non susceptible de renonciation de recevoir les documents contractuels dans une langue officielle de votre lieu de résidence habituelle, rien dans la présente clause ne limite ni n'écarte ce droit, et la version du présent Contrat rédigée dans cette langue officielle (lorsqu'elle est publiée) sera utilisée pour apprécier notre conformité à celui-ci.

Si une divergence réelle et substantielle est constatée entre les versions polonaise, anglaise, française et espagnole d'une disposition, et qu'elle ne peut être résolue par référence à la version que vous avez individuellement acceptée en application des paragraphes ci-dessus, nous corrigerons la version divergente et ne ferons pas valoir la disposition divergente à votre détriment pour la période antérieure à la correction.

15. Conditions minimales EULA de l'Apple App Store

15.1. Dans la mesure où l'Application est distribuée via l'Apple App Store, les présentes Conditions font office de contrat de licence utilisateur final (« EULA ») en lieu et place de la licence standard d'Apple (Apple Licensed Application End User License Agreement), conformément aux Apple Media Services Terms and Conditions. Les dispositions suivantes s'appliquent en complément, et indépendamment, des autres dispositions des présentes Conditions :

• Parties au contrat. Le présent contrat de licence est conclu exclusivement entre l'Utilisateur et LUMA Sp. z o.o. — Apple n'y est pas partie et n'assume aucune responsabilité à l'égard de l'Application ou de son contenu.
• Étendue de la licence. La licence est non exclusive, incessible, et limitée à l'utilisation de l'Application sur des appareils de marque Apple détenus ou contrôlés par l'Utilisateur, conformément aux règles d'utilisation (Usage Rules) énoncées dans les Apple Media Services Terms and Conditions.
• Maintenance et assistance. La maintenance et l'assistance technique de l'Application relèvent de la seule responsabilité de LUMA Sp. z o.o., dans la mesure requise par le droit applicable — non d'Apple.
• Garantie. Apple n'assume aucune obligation de garantie à l'égard de l'Application. Si l'Application ne satisfait pas à une garantie applicable, l'Utilisateur peut en informer Apple, et Apple remboursera le prix d'achat de l'Application (s'il a été payé) — il s'agit là de la seule obligation de garantie d'Apple envers l'Utilisateur ; toute autre réclamation relative à un défaut de garantie est régie par les présentes Conditions.
• Réclamations relatives au produit. LUMA Sp. z o.o., et non Apple, est responsable du traitement de toute réclamation de l'Utilisateur ou d'un tiers relative à l'Application ou à son utilisation, y compris : (i) les réclamations relatives à la responsabilité du fait des produits, (ii) toute allégation selon laquelle l'Application ne serait pas conforme à une exigence légale ou réglementaire applicable, et (iii) les réclamations fondées sur le droit de la protection des consommateurs.
• Propriété intellectuelle. En cas de réclamation d'un tiers selon laquelle l'Application, ou son utilisation par l'Utilisateur, porterait atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, LUMA Sp. z o.o. est seule responsable de l'instruction, de la défense, du règlement et de l'exécution d'une telle réclamation.
• Conformité au droit des exportations. L'Utilisateur déclare qu'il ne se trouve pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis et qu'il ne figure sur aucune liste gouvernementale américaine de parties interdites ou restreintes.
• Coordonnées du développeur. Les questions, réclamations et demandes relatives à l'Application doivent être adressées à : LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovie, Pologne, [email protected] (voir également la section 16, Contact).
• Bénéficiaire tiers. Apple Inc. et ses filiales sont des bénéficiaires tiers des présentes Conditions au titre de la présente section 15 et, après l'acceptation des présentes Conditions par l'Utilisateur, sont habilitées à faire respecter ces dispositions à l'encontre de l'Utilisateur en qualité de bénéficiaire tiers.

15.2. La présente section ne s'applique pas à la version de l'Application distribuée en tant que PWA (hors App Store) ni à la version distribuée via Google Play.

15.3. L'Application est actuellement distribuée via Google Play (Android). Les dispositions de la présente section 15 — qui ne concernent que l'Apple App Store — ne s'appliquent pas actuellement, l'Application n'étant pas encore distribuée via l'Apple App Store ; elles commenceront à s'appliquer dès la mise à disposition effective de l'Application dans ce magasin.

16. Contact

LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovie, Pologne (KRS : 0001244636, NIP : 9522285489, REGON : 544875680) · e-mail : [email protected]

17. Conditions spécifiques aux États-Unis

La présente section 17 s'applique uniquement aux Utilisateurs consommateurs résidant aux États-Unis, et complète — sans la remplacer — le reste du présent Contrat. En cas de conflit entre la présente section et toute autre disposition du présent Contrat applicable à un consommateur américain, la présente section prévaut.

17.1 Préservation des droits des consommateurs non susceptibles de renonciation. Rien dans le présent Contrat — y compris la section 14 (Droit applicable) — n'a pour objet, ni ne saurait être interprété comme ayant pour effet, de renoncer à, de limiter ou d'écarter un droit de protection des consommateurs que le droit fédéral ou d'un État rend non susceptible de renonciation par contrat, y compris (sans limitation) les droits prévus par le California Consumers Legal Remedies Act (Cal. Civ. Code § 1750 et suivants). Lorsqu'une disposition du présent Contrat limiterait autrement un tel droit non susceptible de renonciation, cette disposition est nulle dans cette seule mesure, le reste du présent Contrat demeurant pleinement en vigueur.

17.2 Vocation récréative ; absence de conseil professionnel ; absence de pratique médicale ou psychologique. Le contenu de Lunoria (réponses du chat, horoscopes, tirages de tarot, analyses de numérologie et de compatibilité) est généré par intelligence artificielle à des fins strictement récréatives. Il ne diagnostique pas, ne traite pas, et ne fournit pas de conseil médical, psychologique, financier ou juridique, et ne crée aucune relation professionnelle. Vous ne devez pas vous fier aux résultats de Lunoria pour une décision affectant votre santé, vos finances ou vos droits, et devez consulter un professionnel agréé à la place.

17.3 Abonnements — information sur le renouvellement automatique (ROSCA / lois étatiques sur le renouvellement automatique). Si vous achetez un abonnement Plus ou Premium, celui-ci se renouvellera automatiquement au prix alors en vigueur pour des périodes successives de même durée (mensuelle ou annuelle, selon votre choix), sauf annulation avant la fin de la période en cours. Le prix, la fréquence de facturation et la méthode d'annulation vous sont communiqués avant que vous ne finalisiez votre achat, sur le même écran où vous confirmez le paiement. Vous pouvez annuler à tout moment : (a) si vous avez acheté via l'Apple App Store ou Google Play, en utilisant l'interface de gestion des abonnements propre à ce magasin (un lien y menant est fourni dans les Paramètres de l'Application), ce qui ne nécessite pas de nous contacter ; (b) si vous avez acheté via notre site web, dans les Paramètres de l'Application, au moyen d'un mécanisme qui n'est pas plus difficile à utiliser que celui utilisé pour s'abonner. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation alors en cours et ne donne pas droit à un remboursement des sommes déjà payées pour cette période, sauf disposition contraire de la loi ou de nos Conditions d'Abonnement.

17.3a La fenêtre d'accès gratuit (« fenêtre de bienvenue ») n'est pas un essai gratuit payant. L'Application peut proposer une période limitée dans le temps d'accès gratuit à des fonctionnalités premium (« fenêtre de bienvenue ») qui ne nécessite pas la saisie des coordonnées d'une carte de paiement et qui ne se convertit pas automatiquement en abonnement payant — elle se termine simplement par un retour au forfait Free à l'expiration de la fenêtre. Aucune carte n'étant collectée et aucun prélèvement n'étant jamais effectué sans votre propre action d'achat distincte et expresse, cette fonctionnalité ne déclenche pas les obligations supplémentaires de rappel préalable à la conversion que certaines lois d'États américains — par exemple les modifications de 2025 du California Automatic Renewal Law (AB 2863) — imposent spécifiquement aux essais qui se convertissent automatiquement en abonnement payant par prélèvement sur une carte collectée lors de l'inscription à l'essai. Si nous introduisons un jour un essai payant nécessitant une carte et se convertissant automatiquement, nous mettrons à jour le présent Contrat et notre parcours d'achat afin d'y ajouter le rappel préalable à la conversion alors requis.

17.4 Règlement des litiges ; absence d'arbitrage obligatoire dans la présente version. Le présent Contrat ne comporte actuellement ni clause d'arbitrage contraignant ni renonciation à une action collective. Nous pourrions en introduire une dans une future version du présent Contrat ; le cas échéant, elle ne sera adoptée qu'après examen par un conseil spécialisé en droit de la consommation américain, afin de garantir le respect des exigences de visibilité et de possibilité de refus (opt-out) des règles des prestataires d'arbitrage applicables (par exemple AAA, JAMS) et du Federal Arbitration Act, et vous serez informé et invité à l'accepter conformément à la section 13. En attendant, les litiges se déroulent comme décrit aux sections 7 et 14 ci-dessus.

17.5 Limitation de responsabilité — reformulation spécifique aux États-Unis. Dans toute la mesure permise par la loi, et sans limiter la section 17.1 ci-dessus, notre responsabilité totale envers vous, découlant du présent Contrat ou de l'Application ou s'y rapportant, est limitée au montant le plus élevé entre (a) les sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou (b) 100 USD. Cette limitation ne s'applique pas à la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable, y compris la responsabilité pour faute lourde, faute intentionnelle, fraude, ou décès ou dommage corporel causé par notre négligence. Ce montant de 100 USD constitue une reformulation adaptée au marché américain du plancher de 100 EUR figurant à la section 12.1 des Conditions générales ci-dessus, et non une conversion monétaire de celui-ci ; un seul de ces deux planchers — celui correspondant au pays dont le droit impératif régit votre réclamation particulière — s'applique à la réclamation d'un consommateur américain donné.

17.6 For compétent. Nous n'exigeons pas d'un consommateur américain qu'il introduise une action fondée sur une loi fédérale ou étatique américaine de protection des consommateurs non susceptible de renonciation exclusivement devant les juridictions polonaises. Rien dans la section 14 n'a pour objet de priver un consommateur américain de l'accès à un recours que le droit applicable met à sa disposition devant les juridictions de son propre État ou les juridictions fédérales.

18. Conditions spécifiques à l'Australie

La présente section 18 s'applique uniquement aux Utilisateurs consommateurs résidant en Australie, et complète — sans la remplacer — le reste du présent Contrat. En cas de conflit entre la présente section et toute autre disposition du présent Contrat applicable à un consommateur australien, la présente section prévaut.

18.1 Les garanties de l'Australian Consumer Law ne peuvent être exclues. Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law (annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010 (Cth), l'« ACL »), y compris les garanties selon lesquelles les services seront fournis avec le soin et la compétence requis et seront raisonnablement propres à tout usage que vous nous avez indiqué. La section 12 (Limitation de responsabilité) et la section 17.5 ci-dessus n'ont pas pour objet, et n'ont pas pour effet, de limiter, restreindre ou modifier une garantie, un droit ou un recours que l'ACL vous confère, et tout libellé figurant ailleurs dans le présent Contrat qui pourrait autrement être interprété en ce sens est nul dans cette mesure en vertu de l'article 64 de l'ACL. Cela s'explique par le fait que l'article 64A de l'ACL — qui, dans certaines circonstances, permet à un fournisseur de limiter sa responsabilité pour violation d'une garantie de consommateur au coût de la nouvelle fourniture du service — ne nous est pas ouvert : il ne s'applique pas aux services, comme Lunoria, qui sont d'un type habituellement acquis à des fins personnelles, domestiques ou familiales, quel qu'en soit le prix.

18.2 Ce que les sections 12/17.5 continuent de couvrir pour les consommateurs australiens. Le plancher de responsabilité décrit à la section 12.1 et reformulé à la section 17.5 continue de s'appliquer, pour les consommateurs australiens, uniquement aux réclamations qui ne constituent pas un manquement à une garantie de consommateur au titre de l'ACL — par exemple, une réclamation ordinaire pour violation d'une clause contractuelle qui ne constitue pas également une garantie légale, lorsqu'une telle limitation n'est pas par ailleurs interdite par la loi. Par souci de clarté et de cohérence avec le reste du présent Contrat, nous traitons le plancher applicable à de telles réclamations comme s'élevant à 150 AUD, reformulé à partir des montants en EUR/USD ci-dessus selon la même logique de non-conversion décrite à la section 17.5, et sous réserve des mêmes exceptions (aucune limitation pour faute lourde, faute intentionnelle, fraude, ou décès ou dommage corporel).

18.3 Clauses contractuelles abusives. En vertu de la partie 2-3 de l'ACL, une clause d'un contrat de consommation type est nulle si elle est « abusive » — c'est-à-dire, de manière générale, si elle crée un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties, si elle n'est pas raisonnablement nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes, et si elle vous causerait un préjudice en cas d'application. Nous n'entendons faire fonctionner aucune clause du présent Contrat comme une clause contractuelle abusive, et aucune clause du présent Contrat ne devrait être invoquée par nous dans la mesure où un tribunal jugerait qu'elle est abusive au sens de l'ACL.

18.4 Réclamations et règlement des litiges. Outre la procédure de réclamation prévue à la section 7, les consommateurs australiens peuvent également porter des litiges non résolus devant l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ou, pour les questions relatives à la vie privée, devant l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) — voir la Politique de Confidentialité pour les modalités spécifiques aux réclamations relatives à la vie privée. Nous n'exigeons pas d'un consommateur australien qu'il introduise une action fondée sur l'ACL exclusivement devant les juridictions polonaises.