Condiciones de Uso — Lunoria

1. Disposiciones generales

1.1. Estas Condiciones de Uso establecen las normas de uso de la aplicación Lunoria (la «Aplicación», el «Servicio»), prestada por:

LUMA Sp. z o.o. (denominación completa: LUMA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco), con domicilio social en Varsovia, ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0001244636, número de identificación fiscal (NIP): 9522285489, número de registro estadístico (REGON): 544875680 (el «Prestador», «nosotros»).

1.2. Conforme al derecho polaco, estas Condiciones constituyen las condiciones de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido de la ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por vía electrónica. Se trata de una declaración relativa a la formación del Contrato conforme al derecho que lo rige (véase la sección 14); por sí sola no determina el derecho imperativo de protección de los consumidores del país que te resulte aplicable — esto se aborda en las secciones 14, 17 y 18.

1.3. El uso de la Aplicación implica la aceptación de estas Condiciones. La Aplicación solo puede ser utilizada por personas que hayan cumplido al menos 16 años — véase la sección 3.

1.4. El tratamiento de datos personales se describe en una Política de Privacidad independiente, que forma parte integrante de estas Condiciones. Las condiciones detalladas de suscripción se describen en un documento independiente, las Condiciones de Suscripción, que forman parte integrante de estas Condiciones. Nota: el documento de Condiciones de Suscripción se publica en versión en español (enlace arriba), junto con las versiones originales en polaco e inglés. Las disposiciones de la sección 17 (Estados Unidos) y de la sección 18 (Australia) de estas Condiciones ya establecen, en su totalidad, la información sobre renovación automática, cancelación y reembolsos exigida por la legislación estadounidense y australiana, con independencia del documento de Condiciones de Suscripción. Los precios de referencia actuales en złoty polacos y euros se mantienen publicados únicamente en la versión en idioma polaco de ese documento, de modo que un futuro cambio de precio no pueda desincronizarse silenciosamente entre las versiones lingüísticas — pero el precio concreto en tu propia divisa siempre se te muestra en la Aplicación antes de que completes una compra, y el resto de detalles sobre planes, recargas y particularidades por jurisdicción se establecen en las Condiciones de Suscripción, incluida su versión en español.

2. Descripción del Servicio y sus limitaciones (posicionamiento jurídico)

2.1. Lunoria es una aplicación de entretenimiento — una astróloga, tarotista y numeróloga con IA conversacional. La Aplicación genera horóscopos, tiradas de tarot, análisis numerológicos y análisis de compatibilidad (entre dos personas, a partir de datos astrológicos y/o numerológicos), y mantiene conversaciones en el papel de un personaje adivino.

2.3. Situaciones de crisis. La Aplicación no es un servicio de apoyo en crisis, terapia ni apoyo en salud mental, y no proporciona cuidado ni supervisión humana. Utilizamos mecanismos automatizados que, al detectar señales de una crisis de salud mental, interrumpen la conversación de entretenimiento y muestran información sobre las formas de ayuda disponibles — en la medida de lo posible, información pertinente para tu región, y cuando no conocemos una línea de ayuda verificada para tu región, el número de emergencias local y un directorio internacional de líneas de ayuda. Estos mecanismos son automatizados, imperfectos y pueden no reconocer todas las situaciones — no constituyen una supervisión de tu seguridad y no debes confiar en ellos. Si estás pensando en poner fin a tu vida o te encuentras en peligro inmediato, llama a tu número de emergencias local (911 en Estados Unidos y Canadá; 000 en Australia; 112 en la Unión Europea y el Reino Unido) o contacta con una línea de ayuda local.

2.4. Intención de dañar a otra persona. Si el contenido de una conversación indica una intención de dañar a otra persona identificada, la Aplicación finaliza el hilo de la conversación y muestra un mensaje neutro junto con el número de emergencias local. En esa situación, la Aplicación no mantiene una conversación de desescalada, no evalúa la credibilidad ni la gravedad de la afirmación, no pide más detalles ni sustituye una denuncia a las fuerzas del orden u otras autoridades competentes. Este mecanismo constituye una medida de seguridad deliberada, amparada por estas Condiciones, y no un fallo del Servicio.

2.5. Límites de la exactitud de los resultados de la IA: el contenido generado por la IA puede contener errores, inexactitudes, o no tener en cuenta todas las circunstancias pertinentes. Lunoria no garantiza la exactitud de las predicciones ni de las interpretaciones.

3. Requisito de edad

3.1. La Aplicación solo puede ser utilizada por personas que hayan cumplido al menos 16 años. En el primer inicio, el Usuario realiza una declaración de su fecha de nacimiento completa, verificada únicamente a nivel local (en el dispositivo del Usuario, a partir de la fecha introducida) — esto no constituye una verificación de identidad ni de edad en el sentido de los mecanismos de aseguramiento de la edad («age assurance») utilizados por las tiendas de aplicaciones. Proporcionar una fecha de nacimiento falsa para eludir el umbral de edad constituye un incumplimiento de estas Condiciones.

3.2. Con independencia del umbral de 16 años como condición para utilizar la Aplicación, las tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play) pueden asignar a la Aplicación su propia clasificación por edades sobre la base de sus propios cuestionarios de madurez del contenido — ambas clasificaciones se aplican en paralelo e independientemente entre sí.

El fundamento del umbral de 16+ es la naturaleza del contenido: la iconografía clásica del tarot (la baraja Rider-Waite-Smith) contiene desnudez artística simbólica (por ejemplo, las cartas de los Enamorados y el Diablo) y cartas con simbolismo oscuro (por ejemplo, la Muerte, la Torre, el Diez de Espadas). Estas cartas —conforme a su significado tradicional y simbólico— se interpretan en la Aplicación exclusivamente de forma simbólica (como transformación, el final de una etapa, un choque purificador), nunca como una predicción literal de muerte, enfermedad, accidente o violencia contra una persona real (véase también la sección 2.2). La Aplicación no contiene pornografía, juegos de azar ni otro contenido destinado exclusivamente a adultos.

4. Sesión y datos del usuario

4.1. El uso de las funciones esenciales de la Aplicación no requiere registro ni cuenta — la Aplicación asigna al Usuario una sesión técnica anónima (sin dirección de correo electrónico, contraseña ni inicio de sesión) con el fin de aplicar los límites del plan del Usuario y guardar los ajustes en el dispositivo. Completar una compra en el canal web puede requerir facilitar una dirección de correo electrónico únicamente para que el proveedor de pagos pueda emitir una confirmación de pago/factura (sección 6) — esto no crea una cuenta en la Aplicación.

4.2. La sesión anónima está vinculada a una instalación concreta de la Aplicación en un dispositivo determinado. El Usuario es responsable de la exactitud de su declaración de fecha de nacimiento (sección 3.1) y de utilizar la Aplicación conforme a estas Condiciones dentro de su sesión.

4.3. El Usuario puede eliminar sus datos en cualquier momento en los ajustes de la Aplicación, y si ya no tiene acceso a ella, enviando una solicitud por correo electrónico conforme a las instrucciones descritas en la Política de Privacidad, en la sección sobre eliminación de datos. Los efectos y plazos de la eliminación de datos se describen allí.

5. Requisitos técnicos

5.1. El uso de la Aplicación requiere: un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado compatible con el estándar Progressive Web App (PWA), y JavaScript y los mecanismos de almacenamiento local de datos (local storage/cookies) habilitados, en la medida necesaria para el funcionamiento de la Aplicación.

5.2. El Prestador no garantiza el correcto funcionamiento de la Aplicación en dispositivos o navegadores que no cumplan los requisitos técnicos anteriores, ni en ausencia de una conexión a Internet estable.

6. Suscripción y pagos

6.1. La Aplicación ofrece un plan gratuito (Free, con limitaciones funcionales) y dos planes de suscripción de pago: Plus y Premium (mensual o anual). Los precios actuales, el alcance de las funciones y los límites de cada plan se describen en un documento independiente, las Condiciones de Suscripción (disponibles en español — véase la sección 1.4 sobre el alcance de lo que permanece exclusivamente en polaco), que forman parte integrante de estas Condiciones.

6.2. Facturación web: los pagos son procesados por RevenueCat en combinación con Stripe (Stripe Checkout — los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros servidores). La facturación en el canal nativo (aplicación distribuida a través de App Store / Google Play) se procesa mediante el mecanismo integrado de compra dentro de la aplicación (IAP) de la tienda correspondiente, también gestionado a través de RevenueCat. Algunos métodos de pago disponibles en Google Play (por ejemplo, BLIK, utilizado principalmente por consumidores polacos) requieren una confirmación adicional fuera de la Aplicación, en la aplicación bancaria del Usuario — en ese caso, el acceso a las funciones adquiridas se activa solo una vez que Google Play recibe esa confirmación, no en el momento en que se inicia la compra. Véanse las Condiciones de Suscripción, sección 5.2, y el punto 6.8 más abajo, para más detalles y para lo que ocurre si esa confirmación se retrasa.

6.3. Renovación automática: una suscripción se renueva automáticamente para el siguiente periodo de facturación, al precio entonces vigente, salvo que se cancele antes de que finalice el periodo en curso. El precio, la frecuencia de facturación y la forma de cancelar se te comunican antes de que completes tu compra, en la misma pantalla en la que confirmas el pago.

6.4. Cancelación: en el canal web, una suscripción puede cancelarse en cualquier momento en los ajustes de la Aplicación, mediante un mecanismo que no es más difícil de usar que el utilizado para suscribirse. En el canal nativo, la cancelación se realiza a través de los ajustes de la cuenta de Apple ID o de Google Play — la Aplicación proporciona un enlace directo a la pantalla de gestión de suscripciones de la tienda correspondiente. La cancelación no da derecho automáticamente a un reembolso por el periodo en curso ya pagado.

6.5. Derecho de desistimiento (14 días): conforme al artículo 27 de la ley polaca sobre derechos de los consumidores (que transpone la Directiva 2011/83/UE), un consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Para un consumidor residente en España, este mismo derecho, de origen europeo, se aplica en el derecho interno conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»), artículos 102 y siguientes — véase la sección 14a más abajo sobre la relación entre las versiones lingüísticas y el derecho imperativo del país que te protege.

6.6. Reembolsos en el canal nativo: en el modelo de compra dentro de la aplicación (Apple/Google), los reembolsos se gestionan directamente por la tienda correspondiente (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: Play Store → Pedidos). Con independencia del canal de pago, conservas el derecho de desistimiento derivado del derecho de consumo de la UE cuando te resulte aplicable, y los derechos legales descritos en las secciones 17 y 18 cuando estos te resulten aplicables en su lugar — puedes plantear una solicitud a [email protected].

6.7. Recargas (top-up): la Aplicación puede ofrecer compras únicas de recarga que amplían el límite de mensajes para el ciclo de facturación en curso, disponibles únicamente para los suscriptores activos de los planes Plus o Premium. Los detalles figuran en las Condiciones de Suscripción.

6.8. Pago confirmado, acceso no activado. Si la tienda de aplicaciones (Google Play) o el proveedor de pagos ha confirmado que se cobró un pago por una suscripción o una recarga, y el acceso a las funciones adquiridas no se ha activado en un plazo razonable, puedes elegir entre una prórroga del periodo de suscripción en curso por la duración del retraso, o un reembolso de la parte proporcional de la cuota correspondiente a ese retraso. Plantea esta cuestión conforme al procedimiento descrito en la sección 7 (Procedimiento de reclamaciones) más abajo.

7. Procedimiento de reclamaciones

7.1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Aplicación, incluida la falta de conformidad del contenido o de un servicio digital con el contrato, pueden presentarse por correo electrónico a [email protected], indicando: una descripción del problema, la fecha en que ocurrió y, si es posible, un identificador de sesión o suscripción (visible en los Ajustes de la Aplicación), necesario para localizar los datos de facturación.

7.2. El Prestador atiende las reclamaciones sin demora, y a más tardar en el plazo de 14 días desde su recepción, e informa al Usuario del resultado en la dirección de correo electrónico desde la que se presentó la reclamación (u otra dirección indicada por el Usuario).

7.3. Este procedimiento de reclamaciones no excluye ni limita ningún derecho del que disponga un consumidor por falta de conformidad de un contenido digital o de un servicio digital con el contrato conforme al capítulo 5b de la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (incluido el derecho a que el contenido o el servicio digital se ponga en conformidad con el contrato, una reducción del precio, o la resolución del contrato), ni ninguna otra norma imperativa de protección de los consumidores, incluidas las descritas en las secciones 17 y 18 para los consumidores estadounidenses y australianos.

8. Cláusula sobre IA

8.1. El contenido de la Aplicación (respuestas del chat, horóscopos, tiradas de tarot, análisis numerológicos, análisis de compatibilidad) se genera total o parcialmente mediante modelos de inteligencia artificial. Puede contener errores, inexactitudes, o no tener en cuenta todas las circunstancias pertinentes.

8.2. De conformidad con el Reglamento de la UE sobre inteligencia artificial (Reglamento (UE) 2024/1689, «AI Act», artículo 50, apartado 1), la Aplicación informa al Usuario de que está hablando con un sistema de IA, no con una persona: en el primer inicio (pantalla introductoria), mediante un indicador permanente visible en la interfaz (una insignia «IA · adivina» en la cabecera de las pantallas de chat, panel principal, tarot, numerología y compatibilidad), en los Ajustes de la Aplicación, y en el contenido compartido fuera de la Aplicación (por ejemplo, una marca de agua en una imagen de lectura exportada).

8.3. Para los usuarios situados en California, esta información también satisface los requisitos de la «B.O.T. Act» de California (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17940-17943, promulgada como SB 1001, en vigor desde el 1 de julio de 2019): la insignia y la información introductoria descritas arriba son claras, visibles y razonablemente diseñadas para informarte de que estás interactuando con un bot, de modo que la persona conversacional de Lunoria nunca se confunda con un ser humano a los efectos de esa ley.

9. Usos prohibidos y moderación de contenido

9.1. Está prohibido:

• Utilizar la Aplicación de forma contraria a la ley o a estas Condiciones.
• Intentar interferir en el código o la infraestructura de la Aplicación, extraer datos automáticamente (scraping), acceder a la Aplicación de forma programática eludiendo su interfaz estándar, o eludir los límites de consultas asignados a un plan (incluso creando nuevas sesiones, borrando datos locales o utilizando varios dispositivos con el fin de obtener repetidamente el límite del plan gratuito).
• Intentar manipular el sistema de IA para eludir sus reglas de funcionamiento (el denominado «jailbreaking», inyección de instrucciones o «prompt injection»), incluidos los intentos de extraer la instrucción del sistema (system prompt) del modelo.
• Publicar contenido que incite al odio, contenido sexual que involucre a menores (tolerancia cero), u otro contenido claramente contrario a la ley.
• Publicar datos personales de terceros sin su consentimiento, incluso con el fin de hacerlos públicos o de acosarlos (doxxing).
• Intentar obtener de la IA un asesoramiento de naturaleza regulada (médico, financiero, jurídico) presentado como un hecho, así como intentar eludir el mecanismo de detección de situaciones de crisis planteando una pregunta como parte de una «lectura».
• Utilizar contenido generado por la IA para construir modelos o servicios competidores.

9.2. En caso de incumplimiento del punto 9.1, o al detectar contenido que infrinja las normas de seguridad del Servicio (incluidas las situaciones descritas en las secciones 2.3-2.4), el Prestador tiene derecho a: negarse a generar una respuesta, sustituirla por un mensaje de seguridad, finalizar el hilo de la conversación, limitar el número de consultas disponibles para una sesión determinada, y bloquear el acceso al Servicio desde un dispositivo determinado — en la medida y durante el tiempo proporcionados a la gravedad del incumplimiento. Estos mecanismos funcionan mediante análisis automatizado del contenido; las conversaciones no son revisadas por una persona en tiempo real.

9.3. La Aplicación no está destinada a su uso en situaciones de riesgo agudo para la vida o la salud — en tales casos, contacta de inmediato con los servicios de emergencia o con la línea de crisis indicada en la Aplicación.

10. Denuncia de contenido

10.1. Bajo cada mensaje de la IA en una conversación con Lunoria hay disponible una función «Denunciar contenido», que permite al Usuario denunciar un contenido que considere inapropiado (por ejemplo, ofensivo o dañino). El uso de esta función es voluntario.

10.2. La denuncia constituye la única excepción a la norma según la cual el contenido de una conversación con Lunoria no llega a nuestros servidores (sección 4 y Política de Privacidad) — el fragmento denunciado de la conversación se transmite, en ese caso, al Prestador para su examen. El periodo de conservación del contenido denunciado se describe en la Política de Privacidad, en la sección «Durante cuánto tiempo conservamos tus datos».

10.3. El Prestador examina las denuncias sin demora injustificada, por orden de recepción — no obstante, no nos comprometemos a un plazo concreto de examen. Debido al carácter anónimo de las sesiones (sección 4.1), por lo general no podemos informar al Usuario del resultado de una denuncia — salvo que el Usuario facilite voluntariamente una dirección de contacto al presentar la denuncia.

10.4. La función «Denunciar contenido» es un elemento voluntario de nuestra política interna de seguridad de contenido, y no un mecanismo de notificación y acción («notice-and-action») en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, DSA). Lunoria no es una plataforma en línea en el sentido del DSA: el contenido de la Aplicación lo genera el Prestador (un sistema de IA), no otros usuarios; la Aplicación no distribuye contenido públicamente ni entre usuarios; y las conversaciones —salvo las denuncias descritas en esta sección— no se almacenan en los servidores del Prestador.

11. Propiedad intelectual

11.1. Los datos introducidos por el Usuario (fecha de nacimiento, contenido de los mensajes) siguen siendo propiedad del Usuario. El Usuario concede al Prestador una licencia no exclusiva y limitada para tratar esos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio (incluida su transmisión al modelo de IA para generar una respuesta).

11.2. El código, el diseño, las marcas (incluido el nombre «Lunoria») y el contenido generado por el sistema de IA de la Aplicación son propiedad de LUMA Sp. z o.o. o están licenciados por terceros. El Usuario recibe una licencia no exclusiva para utilizar las lecturas generadas exclusivamente para uso personal y no comercial.

12. Limitación de responsabilidad

12.2. El Prestador no es responsable de los daños indirectos o consecuentes, del lucro cesante ni de los daños morales derivados del uso de la Aplicación, salvo en caso de daño a la vida/salud, dolo y negligencia grave.

12.3. El Prestador no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y sin errores de la Aplicación, ni una exactitud del cien por cien del contenido generado por la IA.

13. Cambios en estas Condiciones

13.1. El Prestador puede modificar estas Condiciones por causa justificada (un cambio en la ley, en la funcionalidad del Servicio, o en las condiciones de los encargados del tratamiento). Se informará a los Usuarios de los cambios al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

13.2. Un cambio que afecte a los derechos u obligaciones de un Usuario con una suscripción activa (incluido un cambio en el precio de la suscripción) solo surtirá efecto tras la aceptación expresa de las nuevas condiciones por parte del Usuario. Si el Usuario no acepta el cambio antes de su entrada en vigor, tendrá derecho a resolver el contrato de suscripción con efecto inmediato y a recibir el reembolso de la parte proporcional de la cuota correspondiente a la parte no utilizada del periodo de facturación pagado. El silencio del Usuario no se considera aceptación del cambio. Los cambios que no afecten a los derechos y obligaciones de los Usuarios (por ejemplo, una aclaración de redacción del texto, un cambio en los datos de contacto del Prestador) surtirán efecto transcurrido el plazo indicado en el punto 13.1, sin necesidad de una aceptación independiente, y un Usuario que no esté de acuerdo podrá eliminar sus datos antes de que entren en vigor (sección 4.3).

14. Ley aplicable y resolución de disputas

14.1. Estas Condiciones se rigen por el derecho polaco, sin perjuicio del punto 14.2.

14.2. Protección del consumidor (Reglamento de la UE Roma I 593/2008, Reglamento de la UE Bruselas I bis 1215/2012): si el Usuario es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, la elección del derecho polaco no le priva de la protección que le confieren las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia — en particular, para un consumidor residente en España, las disposiciones imperativas del TRLGDCU. Como principio general de conflicto de leyes reconocido en la mayoría de las jurisdicciones del mundo, incluidos Estados Unidos y Australia — incluso en ausencia de un reglamento directamente equivalente a Roma I —, una elección contractual del derecho polaco tampoco priva a un consumidor de la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país o estado de residencia habitual, a las que no se puede renunciar por contrato. Las secciones 17 y 18 dan efecto concreto a este principio para los consumidores estadounidenses y australianos respectivamente, al preservar expresamente derechos específicos irrenunciables, en lugar de dejar este punto únicamente a la doctrina abstracta.

14.3. Las disputas se resolverán en primer lugar de forma amistosa. Los consumidores también pueden recurrir a la resolución extrajudicial de litigios de consumo a través del organismo nacional competente en el país de residencia del consumidor — en Polonia, entre otros, las inspecciones regionales de comercio, los defensores municipales/de distrito de los consumidores, o un organismo inscrito en la lista que mantiene el presidente de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores (UOKiK), disponible en uokik.gov.pl; en España, entre otros, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y en el Real Decreto 231/2008. Para los consumidores estadounidenses y australianos, las vías extrajudiciales y judiciales se tratan con más detalle en las secciones 17 y 18.

14a. Idioma de este Contrato

Hoy, este Contrato y la Política de Privacidad se publican en cuatro versiones lingüísticas: polaco, inglés, francés y español. Cada una de estas cuatro versiones constituye un texto auténtico y jurídicamente vinculante del presente Contrato. Ninguna es una mera traducción de otra facilitada solo con fines informativos, y ninguna prevalece automáticamente sobre las demás por el mero hecho de ser el idioma en el que se redactó originalmente el Contrato.

Está prevista una versión en alemán de este Contrato, pero aún no existe. Esto trasciende la cuestión de Quebec: la interfaz integrada de la Aplicación ya está completamente disponible en alemán (además de en polaco, inglés, francés y español), por lo que un usuario germanohablante de la Aplicación hoy solo lee este documento jurídico vinculante en inglés, polaco, francés o español, no en el idioma de interfaz que utiliza a diario. Hasta que se publique la versión en alemán, esta versión en español (o, según el caso, la versión en polaco, inglés o francés que hayas aceptado) rige tu contrato con nosotros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables descritos más abajo y en la sección 14.

Si resides en la provincia de Quebec, Canadá, tienes derecho a recibir, y a celebrar, este Contrato en francés. La versión francesa disponible en /fr/terms/ constituye una respuesta a esa exigencia lingüística de fondo; no obstante, aún no ha sido revisada por un asesor jurídico cualificado en Quebec en cuanto a su conformidad con la Charte de la langue française (RLRQ, c. C-11), modificada por el proyecto de ley 96, ni en cuanto al mecanismo técnico que garantizaría que dicha versión se te presente antes que cualquier otra versión lingüística, como exige esa ley.

Para el resto de los Usuarios, la versión lingüística en la que se te presentó este Contrato y que aceptaste (ya sea a través de la Aplicación o en nuestro sitio web) rige tu contrato individual con nosotros a efectos de interpretación. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, o en cualquier jurisdicción cuya legislación te conceda un derecho irrenunciable a recibir los documentos contractuales en un idioma oficial de tu lugar de residencia habitual, nada en esta cláusula limita ni sustituye ese derecho, y la versión de este Contrato redactada en ese idioma oficial (cuando esté publicada) se utilizará para evaluar nuestro cumplimiento de la misma.

Si se identifica una discrepancia real y sustancial entre las versiones en polaco, inglés, francés y español de una disposición, y no puede resolverse por referencia a la versión que aceptaste individualmente conforme a los párrafos anteriores, corregiremos la versión discrepante y no haremos valer la cláusula discrepante en tu perjuicio durante el periodo anterior a la corrección.

15. Condiciones mínimas de la EULA de la Apple App Store

15.1. En la medida en que la Aplicación se distribuya a través de la Apple App Store, estas Condiciones actúan como contrato de licencia de usuario final («EULA») en lugar de la licencia estándar de Apple (Apple Licensed Application End User License Agreement), conforme a los Apple Media Services Terms and Conditions. Las siguientes disposiciones se aplican de forma adicional, e independiente, al resto de disposiciones de estas Condiciones:

• Partes del contrato. Este contrato de licencia se celebra exclusivamente entre el Usuario y LUMA Sp. z o.o. — Apple no es parte del mismo y no asume responsabilidad alguna por la Aplicación ni por su contenido.
• Alcance de la licencia. La licencia es no exclusiva, intransferible y limitada al uso de la Aplicación en dispositivos de marca Apple propiedad del Usuario o bajo su control, conforme a las Normas de Uso (Usage Rules) establecidas en los Apple Media Services Terms and Conditions.
• Mantenimiento y soporte. El mantenimiento y el soporte técnico de la Aplicación son responsabilidad exclusiva de LUMA Sp. z o.o., en la medida exigida por el derecho aplicable — no de Apple.
• Garantía. Apple no tiene ninguna obligación de garantía respecto de la Aplicación. En caso de que la Aplicación no se ajuste a cualquier garantía aplicable, el Usuario puede notificarlo a Apple, y Apple reembolsará el precio de compra de la Aplicación (si se pagó) — esta es la única obligación de garantía de Apple frente al Usuario; cualquier otra reclamación relativa a la falta de conformidad con una garantía se rige por estas Condiciones.
• Reclamaciones sobre el producto. LUMA Sp. z o.o., y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación del Usuario o de un tercero relacionada con la Aplicación o su uso, incluidas: (i) las reclamaciones por responsabilidad del producto, (ii) cualquier alegación de que la Aplicación no cumple algún requisito legal o normativo aplicable, y (iii) las reclamaciones derivadas del derecho de protección de los consumidores.
• Propiedad intelectual. En caso de una reclamación de un tercero según la cual la Aplicación, o su uso por el Usuario, infrinja los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, LUMA Sp. z o.o. es la única responsable de la investigación, defensa, resolución y satisfacción de dicha reclamación.
• Cumplimiento de la normativa de exportación. El Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de Estados Unidos y que no figura en ninguna lista gubernamental estadounidense de partes prohibidas o restringidas.
• Datos de contacto del desarrollador. Las preguntas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con la Aplicación deben dirigirse a: LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovia, Polonia, [email protected] (véase también la sección 16, Contacto).
• Beneficiario tercero. Apple Inc. y sus filiales son beneficiarias terceras de estas Condiciones en lo relativo a esta sección 15 y, tras la aceptación de estas Condiciones por el Usuario, tienen derecho a hacer valer estas disposiciones frente al Usuario en calidad de beneficiarias terceras.

15.2. Esta sección no se aplica a la versión de la Aplicación distribuida como PWA (fuera de la App Store) ni a la versión distribuida a través de Google Play.

15.3. La Aplicación se distribuye actualmente a través de Google Play (Android). Las disposiciones de esta sección 15 — que se refieren exclusivamente a la Apple App Store — no son aplicables por el momento, ya que la Aplicación todavía no se distribuye a través de la Apple App Store; comenzarán a aplicarse desde el momento en que la Aplicación esté efectivamente disponible en esa tienda.

16. Contacto

LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovia, Polonia (KRS: 0001244636, NIP: 9522285489, REGON: 544875680) · correo electrónico: [email protected]

17. Condiciones específicas para Estados Unidos

Esta sección 17 se aplica únicamente a los Usuarios que sean consumidores residentes en Estados Unidos, y complementa —sin sustituir— el resto de este Contrato. En caso de conflicto entre esta sección y cualquier otra disposición de este Contrato aplicada a un consumidor estadounidense, prevalece esta sección.

17.1 Preservación de los derechos irrenunciables del consumidor. Nada en este Contrato —incluida la sección 14 (Ley aplicable)— pretende, ni debe interpretarse en el sentido de, renunciar, limitar o dejar sin efecto ningún derecho de protección del consumidor que la legislación estatal o federal aplicable haga irrenunciable por contrato, incluidos, sin limitación, los derechos previstos en la California Consumers Legal Remedies Act (Cal. Civ. Code § 1750 y siguientes). Cuando una disposición de este Contrato limitara de otro modo ese derecho irrenunciable, dicha disposición será nula únicamente en esa medida limitada, permaneciendo el resto de este Contrato en pleno vigor.

17.2 Finalidad de entretenimiento; ausencia de asesoramiento profesional; ausencia de práctica médica o psicológica. El contenido de Lunoria (respuestas del chat, horóscopos, tiradas de tarot, análisis de numerología y compatibilidad) se genera mediante inteligencia artificial únicamente con fines de entretenimiento. No diagnostica, no trata ni proporciona asesoramiento médico, psicológico, financiero o jurídico, y no crea ninguna relación profesional. No debes confiar en los resultados de Lunoria para ninguna decisión que afecte a tu salud, tus finanzas o tus derechos legales, y debes consultar en su lugar a un profesional colegiado.

17.3 Suscripciones — información sobre renovación automática (ROSCA / leyes estatales de renovación automática). Si adquieres una suscripción Plus o Premium, esta se renovará automáticamente al precio entonces vigente por periodos sucesivos de la misma duración (mensual o anual, según elijas), salvo que la canceles antes de que finalice el periodo en curso. El precio, la frecuencia de facturación y el método de cancelación se te comunican antes de que completes tu compra, en la misma pantalla en la que confirmas el pago. Puedes cancelar en cualquier momento: (a) si compraste a través de la Apple App Store o Google Play, utilizando la interfaz de gestión de suscripciones propia de esa tienda (se proporciona un enlace en los Ajustes de la Aplicación), lo que no requiere contactarnos; (b) si compraste a través de nuestro sitio web, en los Ajustes de la Aplicación, mediante un mecanismo que no es más difícil de usar que el utilizado para suscribirse. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación entonces en curso y no da derecho a un reembolso de las cantidades ya pagadas por ese periodo, salvo que la ley lo exija o así se indique en nuestras Condiciones de Suscripción.

17.3a La ventana de acceso gratuito («ventana de bienvenida») no es una prueba gratuita de pago. La Aplicación puede ofrecer un periodo limitado en el tiempo de acceso gratuito a funciones premium («ventana de bienvenida») que no requiere los datos de una tarjeta de pago y que no se convierte automáticamente en una suscripción de pago — simplemente vuelve al plan Free al finalizar la ventana. Dado que no se recopila ninguna tarjeta y no se realiza ningún cargo sin tu propia acción de compra independiente y expresa, esta función no activa las obligaciones adicionales de recordatorio previo a la conversión que algunas leyes estatales de EE. UU. —por ejemplo, las modificaciones de 2025 del California Automatic Renewal Law (AB 2863)— imponen específicamente a las pruebas que se convierten automáticamente en una suscripción de pago mediante el cargo a una tarjeta recopilada al inscribirse en la prueba. Si en algún momento introducimos una prueba de pago que requiera una tarjeta y se convierta automáticamente, actualizaremos este Contrato y nuestro proceso de compra antes de hacerlo, incluyendo el recordatorio previo a la conversión que la ley exigiría entonces.

17.4 Resolución de disputas; ausencia de arbitraje obligatorio en esta versión. Este Contrato actualmente no incluye una cláusula de arbitraje vinculante ni una renuncia a acciones colectivas. Podríamos introducir una en una futura versión de este Contrato; en tal caso, se adoptará solo tras su revisión por un asesor jurídico estadounidense especializado en consumo, con el fin de garantizar que cumple los requisitos de visibilidad y de posibilidad de exclusión (opt-out) de las normas de los proveedores de arbitraje aplicables (por ejemplo, AAA, JAMS) y de la Federal Arbitration Act, y se te notificará y se te pedirá que la aceptes conforme a la sección 13. Hasta entonces, las disputas se tramitan según lo descrito en las secciones 7 y 14 anteriores.

17.5 Limitación de responsabilidad — reformulación específica para Estados Unidos. En la medida máxima permitida por la ley, y sin limitar la sección 17.1 anterior, nuestra responsabilidad total frente a ti derivada de o relacionada con este Contrato o la Aplicación se limita a la mayor de las siguientes cantidades: (a) las cantidades que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación, o (b) 100 USD. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad que no pueda limitarse conforme al derecho aplicable, incluida la responsabilidad por negligencia grave, dolo, fraude, o muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia. Esta cifra de 100 USD constituye una reformulación adecuada al mercado estadounidense del umbral mínimo de 100 EUR previsto en la sección 12.1 de las Condiciones generales anteriores, y no una conversión monetaria de este; solo uno de estos dos umbrales mínimos —el correspondiente al país cuyo derecho imperativo rija tu reclamación concreta— se aplica a la reclamación de un consumidor estadounidense determinado.

17.6 Fuero competente. No exigimos a un consumidor estadounidense que interponga una acción basada en una ley federal o estatal estadounidense de protección del consumidor irrenunciable exclusivamente ante los tribunales de Polonia. Nada en la sección 14 pretende privar a un consumidor estadounidense del acceso a un recurso que el derecho aplicable ponga a su disposición ante sus propios tribunales estatales o federales.

18. Condiciones específicas para Australia

Esta sección 18 se aplica únicamente a los Usuarios que sean consumidores residentes en Australia, y complementa —sin sustituir— el resto de este Contrato. En caso de conflicto entre esta sección y cualquier otra disposición de este Contrato aplicada a un consumidor australiano, prevalece esta sección.

18.1 Las garantías de la Australian Consumer Law no pueden excluirse. Nuestros servicios incorporan garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law (anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth), la «ACL»), incluidas las garantías de que los servicios se prestarán con el debido cuidado y competencia y serán razonablemente aptos para cualquier finalidad que nos hayas indicado. La sección 12 (Limitación de responsabilidad) y la sección 17.5 anteriores no pretenden, ni tienen el efecto de, limitar, restringir o modificar ninguna garantía, derecho o recurso que la ACL te confiera, y cualquier redacción en otra parte de este Contrato que pudiera interpretarse de otro modo en ese sentido es nula en esa medida conforme al artículo 64 de la ACL. Esto se debe a que el artículo 64A de la ACL —que, en determinadas circunstancias, permite a un proveedor limitar su responsabilidad por incumplimiento de una garantía de consumidor al coste de volver a prestar el servicio— no nos resulta aplicable: no se aplica a servicios, como Lunoria, que sean de un tipo habitualmente adquirido para uso personal, doméstico o familiar, independientemente de su precio.

18.2 Lo que las secciones 12/17.5 siguen cubriendo para los consumidores australianos. El umbral mínimo de responsabilidad descrito en la sección 12.1 y reformulado en la sección 17.5 continúa aplicándose, para los consumidores australianos, únicamente a las reclamaciones que no constituyan un incumplimiento de una garantía de consumidor conforme a la ACL — por ejemplo, una reclamación ordinaria por incumplimiento de una cláusula contractual que no sea también una garantía legal, cuando dicha limitación no esté por lo demás prohibida por la ley. Por claridad y coherencia con el resto de este Contrato, consideramos que el umbral mínimo aplicable a tales reclamaciones es de 150 AUD, reformulado a partir de las cifras en EUR/USD anteriores conforme al mismo criterio de no conversión descrito en la sección 17.5, y sujeto a las mismas excepciones (sin limitación para negligencia grave, dolo, fraude, o muerte o lesión personal).

18.3 Cláusulas contractuales abusivas. Conforme a la parte 2-3 de la ACL, una cláusula de un contrato de consumo estándar es nula si es «abusiva» — en términos generales, si causa un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes, no es razonablemente necesaria para proteger nuestros intereses legítimos, y te causaría un perjuicio si se aplicara. No pretendemos que ninguna cláusula de este Contrato funcione como una cláusula contractual abusiva, y ninguna cláusula de este Contrato debe ser invocada por nosotros en la medida en que un tribunal determine que es abusiva en el sentido de la ACL.

18.4 Reclamaciones y resolución de disputas. Además del procedimiento de reclamaciones de la sección 7, los consumidores australianos también pueden plantear disputas no resueltas ante la Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) o, para cuestiones relacionadas con la privacidad, ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) — véase la Política de Privacidad para más detalles específicos sobre reclamaciones de privacidad. No exigimos a un consumidor australiano que interponga una acción basada en la ACL exclusivamente ante los tribunales de Polonia.