Condiciones de Suscripción — Lunoria

1. Planes y precios

Lunoria ofrece un plan gratuito (Free) y dos planes de suscripción de pago, Plus y Premium, cada uno disponible con facturación mensual o anual. Este documento cubre únicamente el pago, los precios y la cancelación — para la naturaleza del Servicio y su posicionamiento exclusivamente de entretenimiento, véanse las Condiciones de Uso.

Precios de referencia para Polonia y la zona euro. Los precios de referencia actuales en złoty polacos (para Polonia) y en euros (para otros mercados de la UE) se publican en la versión en idioma polaco de este documento, /subscription-terms/#plany — mantenemos esa tabla en un solo lugar en lugar de duplicar las mismas cifras aquí, de modo que un futuro cambio de precio no pueda desincronizarse silenciosamente entre las versiones lingüísticas.

Precios para Estados Unidos, Reino Unido, Australia y otros mercados fuera del euro/PLN. En el momento de redactar esta versión en español, no indicamos aquí una cifra fija para cada divisa de tienda concreta (USD, GBP, AUD, o cualquier otra divisa a la que tu tienda de aplicaciones o la configuración regional de tu navegador esté asociada), porque el precio localizado exacto y definitivo para cada una de esas tiendas aún no se había confirmado. El precio concreto en tu propia divisa siempre se te muestra en la pantalla de comparación de planes de la Aplicación, y de nuevo inmediatamente antes de que confirmes el pago — antes de que se realice ningún cargo. Esto satisface el requisito de transparencia de precios mencionado en el documento polaco (la Directiva Ómnibus de la UE y la Directiva sobre prácticas comerciales desleales), así como el estándar equivalente de información «clara y visible... antes de que el consumidor asuma una obligación financiera» del California Automatic Renewal Law y leyes estatales similares de EE. UU. (véase la sección 11 más abajo).

Descuento anual, descrito de forma cualitativa. Para cada plan de pago, el precio anual se fija de manera que sea sustancialmente inferior al precio mensual pagado durante 12 meses consecutivos — para los precios de referencia polacos/comunitarios publicados en el documento en polaco, esto equivale aproximadamente a un descuento del 55-60 % respecto a 12 meses de precio mensual. No reformulamos aquí ese porcentaje exacto por divisa, ya que las convenciones de redondeo de precios propias de cada tienda (por ejemplo, un redondeo terminado en «,99» en una divisa determinada) pueden variar ligeramente la cifra precisa de un mercado a otro; la pantalla de comparación de planes de la aplicación siempre muestra el precio mensual y el anual uno junto al otro antes de que elijas, para que puedas comparar el descuento real en tu propia divisa directamente.

Los precios mostrados incluyen cualquier impuesto exigido por la legislación aplicable cuando corresponda — por ejemplo, el IVA en la UE y el Reino Unido, o el impuesto sobre ventas estatal/local en Estados Unidos, recaudado a través del mecanismo fiscal propio de la tienda o del proveedor de pagos correspondiente.

2. Funciones y límites por plan

Los valores numéricos exactos de los límites mensuales de chat «profundo» para Plus y Premium están calibrados para cubrir ampliamente el uso real típico y pueden ajustarse a medida que evoluciona el producto — las cifras actuales siempre se muestran en los Ajustes de la Aplicación y en la pantalla de comparación de planes antes de la compra.

3. Recargas (compras consumibles)

Los suscriptores activos de Plus y Premium pueden adquirir una recarga puntual que amplía el límite de respuestas profundas del chat para el ciclo de facturación en curso:

El precio de las recargas, al igual que el de las suscripciones (sección 1 anterior), se muestra en tu divisa local antes de la compra. A título de referencia, los precios actuales de las recargas para la UE/Polonia se publican en el documento en polaco, /subscription-terms/#doladowania. Si tienes una suscripción Premium, la pantalla de compra te muestra únicamente la mejor oferta de recarga Premium — la oferta estándar se sustituye, y no se muestra junto a ella.

Una recarga es una compra puntual, no una suscripción — no se renueva, y RevenueCat la factura como producto consumible («compra no renovable»): como pago único de Stripe en el canal web, o como compra dentro de la aplicación de la tienda correspondiente en el canal nativo. Las recargas no están disponibles en el plan Free, y los créditos de recarga no utilizados caducan tras un periodo de inactividad descrito en la tabla de conservación de datos de la Política de Privacidad.

Una recarga es contenido digital que se consume (se utiliza) inmediatamente una vez registrado tu pago. Las normas sobre el derecho de desistimiento aplicables a este tipo de compra —incluida la forma en que puedes renunciar a ese derecho con tu consentimiento expreso— se describen conjuntamente para las suscripciones y las recargas en la sección 7, Derecho de desistimiento / periodo de reflexión, más abajo.

4. Ventana de acceso gratuito («ventana de bienvenida»)

Una nueva cuenta Free puede recibir un periodo único y limitado en el tiempo (7 días) de acceso gratuito a funciones equivalentes a Premium (la «ventana de bienvenida»). No requiere una tarjeta de pago y no se convierte automáticamente en una suscripción de pago — simplemente vuelve a los límites normales del plan Free al finalizar la ventana.

Dado que no se recopila ninguna tarjeta y no se realiza ningún cargo sin tu propia acción de compra independiente y expresa, esto no es una «prueba gratuita» en el sentido que activaría las obligaciones adicionales de recordatorio previo a la conversión que algunas leyes estatales de EE. UU. —por ejemplo, el California Automatic Renewal Law tal como fue modificado por la AB 2863, en vigor desde el 1 de julio de 2025— imponen específicamente a las pruebas que se convierten automáticamente en una suscripción de pago mediante el cargo a una tarjeta recopilada al inscribirse en la prueba. Véanse las Condiciones de Uso, sección 17.3a, para la exposición completa de este razonamiento. Si en algún momento introducimos una prueba que requiera una tarjeta y se convierta automáticamente en un plan de pago, actualizaremos primero estas Condiciones de Suscripción y nuestro proceso de compra, incluyendo el recordatorio previo a la conversión que la ley exigiría entonces.

5. Canales de facturación

5.1. Canal web (navegador, lunoria.lumasoft.pl): los pagos se gestionan mediante RevenueCat Web Billing en combinación con Stripe Checkout (una página alojada) — los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.

5.2. Canal nativo (App Store / Google Play): los pagos se gestionan mediante el mecanismo integrado de compra dentro de la aplicación propio de la tienda correspondiente, gestionado a través de RevenueCat. El precio y las condiciones de la suscripción se muestran en la pantalla de la Aplicación previa a la ventana de compra nativa de Apple/Google. El pago se carga en tu cuenta de iTunes/Apple ID o de Google Play en el momento en que confirmas la compra, y los cargos de renovación posteriores se realizan dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo en curso, salvo que canceles antes. Para el canal de distribución actual y efectivo de la Aplicación, véanse las Condiciones de Uso, sección 15.3 — la Aplicación se distribuye actualmente a través de Google Play (Android); la distribución a través de la Apple App Store todavía no ha comenzado, y las disposiciones anteriores relativas a la Apple App Store comenzarán a aplicarse desde el momento en que la Aplicación esté efectivamente disponible en esa tienda.

6. Renovación automática y cancelación

6.1. Una suscripción se renueva automáticamente para el siguiente periodo de facturación (mensual o anual), salvo que se cancele antes de que finalice ese periodo.

6.2. Cancelación en el canal web: en los Ajustes de la Aplicación (Lunoria no requiere registro ni cuenta — los Ajustes están vinculados a tu sesión en este dispositivo), en cualquier momento, mediante un mecanismo que no es más difícil de usar que el utilizado para suscribirse.

6.3. Cancelación en el canal nativo: una suscripción adquirida a través de la App Store o Google Play se cancela en los ajustes de cuenta propios de esa tienda, no en la Aplicación:

• Apple: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones, o el enlace directo de gestión de suscripciones de tu Apple ID disponible desde los Ajustes de la Aplicación.
• Google: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o el enlace directo play.google.com/store/account/subscriptions.

6.4. La cancelación no da derecho automáticamente a un reembolso por el periodo en curso ya pagado — el acceso a las funciones de pago permanece activo hasta el final de ese periodo.

7. Derecho de desistimiento / periodo de reflexión

(a) Consumidores de la UE/EEE. Conforme al artículo 27 de la ley polaca sobre derechos de los consumidores (que transpone la Directiva 2011/83/UE), un consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Para un consumidor residente en España, este mismo derecho, de origen europeo, se hace efectivo en el derecho interno conforme al TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), artículos 102 y siguientes — el derecho de fondo derivado del derecho de la UE es idéntico con independencia de la versión lingüística que leas; véanse las Condiciones de Uso, sección 14a, sobre la relación entre las versiones lingüísticas y el derecho imperativo del país que te protege. Esto también se aplica a los consumidores residentes en Irlanda y Malta, donde el inglés es un idioma oficial, y a los consumidores residentes en Chipre y en cualquier otro Estado miembro de la UE/EEE que lean y se basen en otra versión lingüística de estas Condiciones de Suscripción.

(b) Consumidores del Reino Unido. Un derecho interno paralelo se aplica conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — un derecho general de cancelación de 14 días, con una excepción equivalente (Regulation 37) para el contenido digital una vez que hayas dado tu consentimiento expreso a la ejecución inmediata y hayas reconocido la pérdida de tu derecho de cancelación, mediante el mismo mecanismo de casilla descrito arriba.

(c) Consumidores de Estados Unidos y Australia. Ni el derecho federal estadounidense ni el derecho federal australiano te otorgan un derecho general de desistimiento de 14 días sin motivo del tipo descrito en (a) y (b) anteriores. Tu protección proviene, en cambio, de normas imperativas de información y de facilidad de cancelación (sección 11 más abajo para Estados Unidos; Condiciones de Uso, sección 18, para Australia) y, para las nuevas cuentas Free, de la ventana de bienvenida sin tarjeta y sin conversión automática descrita en la sección 4 anterior, que te permite probar funciones equivalentes a Premium sin necesitar un derecho de desistimiento desde el principio.

8. Reembolsos

8.1. Canal web: las solicitudes de reembolso fuera del derecho de desistimiento descrito en la sección 7 anterior se tramitan como reclamaciones, conforme al procedimiento y al plazo descritos en las Condiciones de Uso, sección 7 (Procedimiento de reclamaciones), en [email protected].

8.2. Canal nativo: los reembolsos de las compras realizadas a través de la App Store / Google Play se gestionan exclusivamente por Apple/Google — Luma no tiene control directo sobre el procesamiento material de un reembolso en este canal:

• Apple: envía una solicitud en reportaproblem.apple.com
• Google: envía una solicitud a través de Google Play → Historial de pedidos

Con independencia de qué sistema procese materialmente el reembolso, los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido conservan el derecho de desistimiento descrito en la sección 7 anterior, y los consumidores estadounidenses y australianos conservan los derechos legales descritos en las secciones 17 y 18 de las Condiciones de Uso. Si Apple/Google rechazan un reembolso y consideras que te resulta aplicable un derecho descrito arriba, plantéalo en [email protected] — lo examinaremos de forma individual.

9. Cambios de plan (upgrade / downgrade)

El paso de Plus a Premium surte efecto de inmediato, con un ajuste proporcional del precio (prorrateo) gestionado por RevenueCat. El paso de Premium a Plus surte efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación — el límite de respuestas profundas del chat cambia al valor del nuevo plan solo a partir de ese momento, no durante el periodo ya en curso.

10. Cambios de precio

Te informaremos de un cambio en el precio de tu suscripción activa al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Conforme a las Condiciones de Uso, sección 13.2, un cambio de precio solo surte efecto tras tu aceptación expresa de las nuevas condiciones — tu silencio no se considera aceptación. Si no aceptas el nuevo precio antes de su entrada en vigor, puedes resolver la suscripción con efecto inmediato y recibir el reembolso de la parte proporcional de la cuota correspondiente a la parte no utilizada del periodo de facturación pagado.

Los cambios que no afecten a los derechos u obligaciones de los Usuarios (por ejemplo, una aclaración de redacción del texto, o un cambio en nuestros datos de contacto) surten efecto transcurrido el plazo de aviso de 30 días sin necesidad de una aceptación independiente, conforme a las Condiciones de Uso, sección 13.1.

11. Estados Unidos — detalles adicionales

Esta sección se aplica únicamente a los Usuarios que sean consumidores residentes en Estados Unidos y complementa las Condiciones de Uso, sección 17, con detalles específicos de suscripción. Cuando esta sección y la sección 17 de las Condiciones de Uso pudieran interpretarse como contradictorias, prevalece la sección 17 de las Condiciones de Uso.

El California Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 y siguientes), tal como fue modificado por la AB 2863 (en vigor desde el 1 de julio de 2025), y leyes similares de renovación automática de otros estados de EE. UU., exigen, entre otras cosas: (i) una información clara y visible sobre el cargo recurrente, su importe y el método de cancelación, antes de que completes una compra — satisfecha por las secciones 1 y 6 anteriores y por las Condiciones de Uso, sección 17.3; (ii) un método de cancelación en línea, sencillo, de tipo «un clic para cancelar», al menos tan fácil de usar como el método de inscripción — satisfecho por la sección 6.2 anterior y las Condiciones de Uso, sección 17.3; y (iii) un aviso previo de subida de precio sustancial, en un formato conservable, entre 7 y 30 días antes de su entrada en vigor — tratado, incluido el elemento específico abierto para los suscriptores californianos del canal web, en la sección 10 anterior.

Las recargas (sección 3 anterior) son compras consumibles puntuales, no contratos de servicio continuo de «opción negativa» — las obligaciones de información específicas de los cargos recurrentes descritas arriba en virtud del Automatic Renewal Law no se aplican a ellas del mismo modo que a una suscripción renovable, aunque el derecho ordinario de contratos y reembolsos sigue aplicándose a una compra de recarga.

12. Australia — detalles adicionales

Esta sección se aplica únicamente a los Usuarios que sean consumidores residentes en Australia y complementa las Condiciones de Uso, sección 18, con detalles específicos de suscripción. Cuando esta sección y la sección 18 de las Condiciones de Uso pudieran interpretarse como contradictorias, prevalece la sección 18 de las Condiciones de Uso.

Las garantías de consumidor previstas en la Australian Consumer Law, descritas en las Condiciones de Uso, sección 18.1, no pueden excluirse y se aplican a cada periodo de facturación renovado de tu suscripción, no solo al primero — una renovación no «reinicia» ni reduce esas garantías. El precio y el ciclo de facturación de tu suscripción se te muestran en dólares australianos en el momento de la compra, ya utilices la App Store, Google Play o Stripe Checkout, y la cancelación funciona exactamente como se describe en la sección 6 anterior, mediante la pantalla de gestión de suscripciones propia de la tienda correspondiente para las compras del canal nativo.

13. Contacto

Preguntas sobre suscripciones, pagos o reembolsos: [email protected]
LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Varsovia, Polonia (KRS: 0001244636, NIP: 9522285489, REGON: 544875680)